Líder de Recepção

B2HR Inteligência em Gestão de Pessoas; Brasília; Presencial; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A B2HR Inteligência em Gestão de Pessoas busca uma Recepcionista para atuar em hospital, prestando atendimento de acolhimento, orientação de documentos, cadastros e suporte administrativo. A atuação requer empatia, boa comunicação e organização, com foco na experiência do paciente.

A candidata ideal trabalhará em equipe, com disponibilidade para lidar com demandas diversas e manter o ambiente de atendimento eficiente e humano.

Qualificações

• Recepção de pacientes com cordialidade e empatia.
• Conhecimento básico de informática e Pacote Office.
• Familiaridade com sistemas de agendamento e prontuário eletrônico.
• Capacidade de organizar documentos e processos administrativos.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Empatia, cordialidade e postura acolhedora.
• Proatividade e foco na solução de problemas.
• Discrição, ética e responsabilidade no tratamento de informações clínicas e pessoais.
• Capacidade de lidar com demandas simultâneas e trabalhar em equipe.

Responsabilidades

• Recepcionar e acolher pacientes e acompanhantes com atendimento humanizado.
• Orientar sobre documentos, formulários e etapas do atendimento.
• Realizar cadastro e atualização de informações dos pacientes.
• Prestar suporte no preenchimento de formulários e documentos.
• Esclarecer dúvidas e manter uma comunicação clara durante toda a jornada do paciente.
• Organizar documentos e interface com o prontuário para continuidade do atendimento.
• Realizar cadastros e utilizar adequadamente o sistema Autorize.
• Acompanhar processos de elegibilidade, autorização, agendamento e reagendamento.
• Controlar envio de cobranças, orçamentos e informações de faturamento.
• Manter comunicação com equipe médica, enfermagem, faturamento e administração.
• Zelar pelo funcionamento dos equipamentos e da recepção.
• Controlar materiais administrativos e garantir a organização do ambiente.

Conhecimentos

Empatia

Boa comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Proatividade

Paciência

Soluções de problemas

Atenção aos detalhes

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Sistemas de agendamento

Prontuário eletrônico

Descrição da oferta de emprego

Descrição

• Recepcionar e acolher pacientes e acompanhantes com cordialidade, empatia e atendimento humanizado;
• Orientar sobre documentos, formulários, termos assistenciais e etapas do atendimento;
• Realizar o cadastro e a atualização das informações dos pacientes;
• Prestar suporte no preenchimento de formulários e documentos;
• Esclarecer dúvidas e manter uma comunicação clara durante toda a jornada do paciente;
• Organizar documentos e realizar a interface com o prontuário para continuidade do processo assistencial;
• Realizar cadastros e utilizar adequadamente o sistema Autorize;
• Acompanhar processos de elegibilidade, autorização, agendamento e reagendamento;
• Controlar o envio de cobranças, orçamentos, consumos, registros e informações de faturamento;
• Manter comunicação com equipe médica, enfermagem, faturamento, administração e demais setores do hospital;
• Manter contato com hospitais e convênios, quando necessário;
• Zelar pelo funcionamento dos equipamentos, salas de atendimento e recepção;
• Controlar materiais administrativos e garantir a organização do ambiente.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao público;
• Conhecimento básico de informática, Pacote Office e sistemas web;
• Familiaridade com sistemas de agendamento e prontuário eletrônico;
• Capacidade de organizar documentos e processos administrativos;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Empatia, cordialidade e postura acolhedora;
• Proatividade e foco na solução de problemas;
• Discrição, ética e responsabilidade no tratamento de informações clínicas e pessoais;
• Capacidade de lidar com demandas simultâneas e trabalhar em equipe;
• Disponibilidade para atuar em ambiente sensível, com acolhimento emocional aos pacientes.

Diferenciais

• Experiência anterior em clínicas, hospitais, laboratórios ou outros serviços de saúde;
• Curso técnico ou certificação em Administração, Atendimento ao Cliente, Secretariado ou áreas relacionadas;
• Conhecimento do sistema Autorize ou de plataformas semelhantes;
• Experiência com autorizações de convênios, análise de elegibilidade e agendamentos;
• Vivência com prontuário eletrônico e rotinas de faturamento em saúde;
• Experiência com pagamentos particulares, cobranças e elaboração de orçamentos;
• Conhecimento de indicadores de atendimento, satisfação do paciente e qualidade dos processos;
• Facilidade para atuar de maneira integrada com equipes médicas e administrativas.