OPERADOR DE ATENDIMENTO

CSC GROUP; São Paulo; Presencial; BRL 20 088 - 33 480; Tempo integral

Resumo da oferta

A CSC GROUP em São Paulo procura profissionais para atendimento ao cliente em um ambiente dinâmico e acolhedor. Os selecionados irão garantir uma experiência positiva ao lidar com beneficiários e prestadores de serviços de saúde, registrando atendimentos e promovendo a satisfação. A vaga requer experiência prévia no segmento de saúde e conhecimento em legislações e autorizações. É uma ótima oportunidade para crescer em um time diversificado e comprometido.

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente em saúde ou seguros.
• Conhecimento em tabelas TUSS e CBHPM.
• Familiarização com legislações em saúde suplementar.

Responsabilidades

• Atender beneficiários e prestadores de maneira empática.
• Registrar atendimentos e direcionar para soluções.
• Promover pesquisa de satisfação e fazer interface com supervisão.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Empatia

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Se você busca uma oportunidade para se desenvolver em um ambiente dinâmico e acolhedor, temos uma excelente chance para você! Estamos em busca de profissionais que desejam fazer a diferença no atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva e satisfatória aos nossos usuários. Aqui, você encontrará um espaço estimulante para crescer e aprender, ao lado de uma equipe comprometida e diversificada. Valorizamos a empatia, a comunicação eficiente e a vontade de atender com excelência. Se você se identifica com esses valores e deseja contribuir para o sucesso de nossa empresa, não perca a oportunidade de se candidatar. Junte-se a nós e venha construir uma carreira promissora, onde o seu talento será reconhecido e valorizado!

Responsabilidades e atribuições

Atender com empatia, de forma conciliatória e pacificadora os beneficiários, prestadores e clientes de serviços CSC, sanando suas dúvidas e acolhendo suas demandas, acompanhá-los até a solução ou direcioná-los para operadores que realizam níveis de atendimentos mais complexos através de tarefas.

• Registrar os atendimentos seguindo padrão de classificação e de detalhes descritivos para cada situação em todos os contatos recepcionados no call center independente do canal de contato, sempre acolhendo e orientando os beneficiários e prestadores sobre orientações sobre uso do plano de saúde, rede credenciada, autorizações, guias urgências e eletivas nível I, boletos, renegociações, reclamações, cancelamentos, agendamentos e demais assuntos administrativos pertinentes ao contrato de plano de saúde;
• Comunicar de forma procedimental, clara e objetiva com operadores de níveis complexos e com demais áreas internas e externas, tais como auditoria médica, hospitais, empresas de transferência de pacientes e demais partes interessadas e agentes de solução;
• Registrar e tramitar as autorizações de Urgência e Emergência, bem como, as eletivas de nível I conforme solicitado pela supervisão do plantão;
• Promover a pesquisa de satisfação aos associados, prestadores de serviços e cliente, ao término de cada atendimento realizado;
• Realizar interface com supervisão, gerência e área administrativa do Contact Center, com intuito de identificar pontos a serem ajustados, aprimorados;
• Fornecer protocolo de atendimento padronizado pela legislação em 100% dos atendimentos, independente do canal de comunicação, obrigatoriamente para Associados, facultativo para Prestadores de serviços.

Requisitos e qualificações

• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente no segmento de operadoras de saúde, seguro saúde ou laboratórios;
• Conhecimento em tabelas TUSS e CBHPM e familiarização com pedidos de exames, autorizações eletivas e urgências;
• Familiarização com as principais legislações em saúde suplementar como a Lei 9856/98, Resoluções Normativas (RN623, RN566, RN561, CONSU Nº13 (Urgências e Emergências) e o Decreto SAC 11034/2022 (Diferencial));
• Será um diferencial se atuado em centrais de agendamentos de consultas e exames, conhecimento e familiarização com preparos de exames, encaixes e regras de prazos de atendimento regulatórios (RN 566).