Supervisor Técnico de Suporte - Presencial

Professional Service; Rio de Janeiro; On-site; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefícios SINDPD-RJ

Job summary

3 AM IT Services está contratando Supervisor Técnico de Suporte, com atuação presencial no Centro, Rio de Janeiro. Requisitos incluem formação superior em TI, experiência em suporte presencial e gestão de equipe.

Desejável certificações ITIL Foundation V3/V4 e HDI-SCM, além de domínio de Windows 10/11, redes TCP/IP e pacote Office. Vínculo CLT com benefíciosSindPD-RJ, horários 10h às 19h, de segunda a sexta.

Qualifications

• Formação superior na área de TI.
• Experiência mínima de 6 meses em suporte presencial de TI.
• Experiência mínima de 6 meses em supervisão/gerência de equipe de suporte.
• Certificações ITIL Foundation V3/V4 ou comprovante de curso oficial.
• Certificação HDI - SCM: Support Center Manager ou equivalente.
• Domínio de Windows 10/11 e pacote Office (Excel, etc.).
• Conhecimento de redes (TCP/IP) e de protocolos de rede sem fio.
• Conhecimento de processos de Gerenciamento de Incidentes, Solicitações de Serviço, Problemas, Mudanças, Configuração e Ativos.

Skills

Gestão de equipe

Suporte TI presencial

Windows 10/11

Redes TCP/IP

Education

ITIL Foundation

HDI SCM

Job description

Desde 2011, a 3 AM IT Services vem se destacando como referência em soluções de TI. Com atuação nacional, oferece alocação de profissionais, service desk, suporte de campo e projetos sob medida. E esse é o momento de você se Juntar a uma equipe comprometida com excelência e inovação! Estamos em busca de um(a) Profissional: Supervisor Técnico de Suporte

• Modelo de atuação: Presencial
• Local: Centro – Rio de Janeito
• Contratação: CLT + Benefícios SINDPD-RJ
• Segunda a sexta-feira
• Horários: 10h às 19h

Requisitos e Qualificações:

• Curso Superior Completo na área de Tecnologia da Informação.
• 6 meses de experiência em suporte presencial de TI.
• Possuir experiência mínima de 6 meses em atividade de gerência/supervisão de equipe de suporte técnico de TI.
• Certificação Itil Foundation V3 ou V4 ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação Itil Foundation V3 ou V4.
• Certificação HDI - SCM: Support Center Manager ou equivalente, ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação HDI - SCM: Support Center Manager.
• Domínio da operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, MS-Office, Internet Explorer, Chrome, Firefox, Excel, etc.).
• Domínio do Windows 10 e 11 e ferramentas do pacote Office.
• Conhecimento de rede de computadores, com e sem fio, bem como de protocolo TCP/IP.
• Conhecimento dos processos de Gerenciamento de Incidentes, Solicitações de Serviço, Problemas, Mudanças, Configuração e Ativos de Serviço.
• Entendimento de NSE (Acordo de Nível de Serviço Exigido).
• Conhecimento em elaboração de scripts e procedimentos de atendimento técnico de TI.
• Ter conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores.
• Conhecimentos técnicos específicos e compatíveis com as atividades descritas para os serviços, garantindo execução com qualidade, eficiência e aderência às normas técnicas e padrões do CONTRATANTE.