Supervisor Suporte Técnico

KAYROS LINK SERVICOS E TELECOMUNICACOES; Planaltina; On-site; BRL 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

KAYROS LINK SERVICOS E TELECOMUNICACOES em Planaltina, DF, busca um líder de equipe para supervisionar o suporte técnico, assegurar qualidade, produtividade e cumprimento de processos, com foco em melhoria contínua.

Você conduzirá reuniões mensais, acompanhará indicadores, oferecerá feedbacks, desenvolverá a equipe e garantirá alinhamento entre metas e resultados, com forte visão analítica e excelente comunicação.

Qualifications

• Experiência comprovada em liderar equipes de suporte técnico.
• Perfil analítico com foco em indicadores de performance.
• Boa comunicação e habilidade de dar feedbacks.

Responsibilities

• Elaborar relatórios semanais e mensais com os principais resultados e informações do setor.
• Acompanhar e atualizar planilhas de controle e monitoramento.
• Acompanhar diariamente os atendimentos, avaliando qualidade, produtividade e cumprimento dos processos.
• Desenvolver e acompanhar campanhas e ações estratégicas para melhoria dos resultados.
• Realizar reuniões mensais com a equipe para apresentação de resultados, indicadores, pontos positivos e oportunidades de melhoria.
• Realização de escala mensal;
• Desenvolver estratégias para aumento dos resultados e da produtividade do setor.
• Acompanhar individualmente o desempenho dos colaboradores, identificando pontos fortes e necessidades de desenvolvimento.
• Promover o desenvolvimento e o engajamento da equipe, mantendo uma comunicação clara e acompanhamento contínuo.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de KPIs

Feedbacks eficaz

Comunicação

Organização

Análise de dados

Proatividade

Resolução de problemas

Tools

Excel

Job description

Descrição

• Elaborar relatórios semanais e mensais com os principais resultados e informações do setor;
• Acompanhar e atualizar planilhas de controle e monitoramento;
• Acompanhar diariamente os atendimentos, avaliando qualidade, produtividade e cumprimento dos processos;
• Desenvolver e acompanhar campanhas e ações estratégicas para melhoria dos resultados;
• Realizar reuniões mensais com a equipe para apresentação de resultados, indicadores, pontos positivos e oportunidades de melhoria;
• Realizar feedbacks individuais quinzenais ou, quando necessário, semanalmente;
• Realização de escala mensal;
• Desenvolver estratégias para aumento dos resultados e da produtividade do setor;
• Acompanhar individualmente o desempenho dos colaboradores, identificando pontos fortes e necessidades de desenvolvimento;
• Promover o desenvolvimento e o engajamento da equipe, mantendo uma comunicação clara e acompanhamento contínuo.

Requisitos

• Experiência com liderança e gestão de equipes voltadas ao suporte técnico;
• Experiência anterior na função;
• Atendimento ao público;
• Perfil analítico e orientado a indicadores;
• Boa comunicação e capacidade de dar feedbacks;
• Organização e habilidade com planilhas e controles;
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
• Foco em resultados, produtividade e melhoria contínua;
• Capacidade de desenvolver e engajar a equipe.