Gestor de Suporte ao Cliente

SD Sistemas; Cabo Frio; Presencial; BRL 55 800 - 89 280; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um Gestor Técnico / Gestor de Helpdesk para liderar a equipe de suporte, garantindo a qualidade no atendimento e cumprimento de SLA. O profissional será responsável por promover processos eficientes, integrar novos colaboradores e manter um relacionamento excelente com os clientes. É necessária experiência em suporte técnico, liderança de equipes e conhecimento em gestão de SLA e ferramentas de gestão de tickets como Movidesk e Zendesk.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico ou helpdesk.
• Vivência em liderança de equipes.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de suporte interno e externo.
• Assegurar a qualidade no atendimento e cumprimento de SLA.
• Promover integração de novos colaboradores.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de SLA

Comunicação verbal

Gestão de tempo

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação

Graduação em Sistemas de Informação

Graduação em Administração

Ferramentas

Movidesk

Zendesk

GLPI

OTRS

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de um Gestor Técnico / Gestor de Helpdesk para liderar a equipe de suporte interno e externo, assegurando a qualidade no atendimento, cumprimento de SLA, organização das demandas e suporte técnico de maior complexidade. Este profissional atuará como elo entre os técnicos e a coordenação, promovendo processos eficientes, integração de novos colaboradores e excelência no relacionamento com clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.
• Vivência em liderança de equipes.
• Conhecimento em gestão de SLA, KPI e relatórios.
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex.: Movidesk, Zendesk, GLPI, OTRS, Freshdesk).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, gestão do tempo e orientação a resultados.

Requisitos e qualificações

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.
• Vivência em liderança de equipes.
• Conhecimento em gestão de SLA, KPI e relatórios.
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex.: Movidesk, Zendesk, GLPI, OTRS, Freshdesk).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, gestão do tempo e orientação a resultados.