GESTOR DE SUPORTE TECNICO AO CLIENTE

HUBSTROM LTDA; Atibaia; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A HUBSTROM LTDA contrata um Gestor de Suporte Técnico ao Cliente para liderar a equipe, otimizar o atendimento e garantir a qualidade das soluções oferecidas aos clientes. O profissional será responsável por estabelecer estratégias eficazes, monitorar métricas e alinhar o suporte com as demais áreas da empresa.

Buscamos alguém com experiência em suporte técnico, forte liderança, excelente comunicação e habilidade para trabalhar sob pressão, gerenciando diversas tarefas simultâneas.

Qualifications

• Experiência prévia em suporte técnico ao cliente.
• Capacidade de liderar equipe e motivar colaboradores.
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.

Responsibilities

• Gerenciar a equipe de suporte técnico, garantindo a resolução eficiente de problemas dos clientes.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do suporte prestado.
• Analisar métricas de desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria.
• Atuar como ponto de contato entre a equipe de suporte e outras áreas da empresa.
• Participar no recrutamento e treinamento de novos membros da equipe.

Skills

Liderança

Comunicação eficaz

Resolução de problemas

Gestão de múltiplas tarefas

Tools

Sistemas de ticketing

Ferramentas de suporte técnico

Job description

Descrição da Vaga: Gestor de Suporte Técnico ao Cliente

Responsabilidades:

• Gerenciar a equipe de suporte técnico, garantindo a resolução eficiente de problemas dos clientes.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do suporte prestado.
• Analisar métricas de desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria.
• Atuar como ponto de contato entre a equipe de suporte e outras áreas da empresa.
• Participar no recrutamento e treinamento de novos membros da equipe.

Requisitos:

• Experiência prévia em suporte técnico ao cliente.
• Habilidades de liderança e capacidade de motivar a equipe.
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
• Conhecimento em ferramentas de suporte técnico e sistemas de ticketing.