Supervisor de Atendimento

Cardapio Web; Fortaleza; On-site; BRL 40,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Plano de carreira

Auxílio mobilidade

Incentivo para cursos e livros

Plano de saúde Hapvida

Wellhub: academias

CW+ vantagens

Job summary

A Cardapio Web está buscando um Supervisor de Atendimento para potencializar o desempenho do time e oferecer suporte estratégico. Você orientará a equipe, resolverá obstáculos e desenvolverá habilidades para alcançar resultados superiores.

O papel envolve liderança, gestão de indicadores e tomada de decisão sob pressão, com foco em manter a qualidade do atendimento ao cliente e a excelência operacional na Fortaleza/Região Nordeste.

Qualifications

• Formação superior completa, ou em andamento, em área relacionada.
• Experiência em suporte/Helpdesk e liderança de equipes.
• Conhecimento em KPI's, indicadores de performance e análise de dados.

Responsibilities

• Acompanhar indicadores operacionais em tempo real (TMA, FCR, CSAT) e atuar para corrigir desvios.
• Conduzir One-on-Ones e alinhamentos para desenvolvimento da equipe.
• Atuar como escalada para casos complexos e reclamações, buscando soluções rápidas.
• Aplicar feedback de qualidade e planejar ações de melhoria de performance.
• Analisar relatórios de desempenho e apresentar resultados para coordenação.
• Gerenciar escalas, assiduidade e pausas para manter o nível de serviço.
• Identificar necessidades de treinamento e apoiar ações de desenvolvimento.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de KPIs

SQL

Excel/Google Sheets

Comunicação

Tomada de decisão

Inteligência emocional

Proatividade

Education

Superior completo

Tools

Zendesk

Crisp

Movidesk

Job description

Job description

O Supervisor de Atendimento tem como missão potencializar o desempenho do time, garantindo que cada pessoa tenha a direção e o suporte necessários para alcançar seu melhor resultado. Seu papel é identificar e resolver os obstáculos que impactam a operação, orientar o time diante dos desafios e desenvolver as habilidades de cada profissional. Dessa forma, contribui para uma equipe mais preparada e autônoma

para que, juntos, consigam ir além dos resultados esperados.

Main responsibilities

• Acompanhar em tempo real os indicadores operacionais, como TMA, FCR e CSAT, identificando desvios de desempenho e atuando preventivamente;
• Realizar reuniões individuais (one-on-ones) e em grupo, alinhando expectativas, reforçando pontos fortes e direcionando oportunidades de desenvolvimento;
• Atuar como ponto de escalada para casos complexos e reclamações de clientes, buscando soluções ágeis e satisfatórias;
• Aplicar feedbacks de qualidade e elaborar planos de ação para melhoria da performance individual e coletiva;
• Analisar relatórios de performance e apresentar resultados e planos de ação à coordenação, apoiando decisões baseadas em dados;
• Controlar a assiduidade, pontualidade e pausas da equipe, além de gerenciar escalas de trabalho para garantir o nível de serviço e as metas de atendimento;
• Identificar necessidades de treinamento e colaborar com as áreas de apoio na elaboração de ações de desenvolvimento para a equipe;
• Desenvolver soluções de contorno para situações de crise, mobilizando os recursos necessários para estabilizar a operação, minimizar impactos ao cliente e garantir a continuidade do serviço.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em suporte técnico ou Helpdesk;
• Vivência em liderança de equipes;
• Conhecimento em liderança e gestão de pessoas;
• Conhecimento em gestão de KPI's e indicadores de performance;
• Conhecimento em SQL para análise de dados;
• Conhecimento avançado em Excel ou Google Sheets;
• Domínio de ferramentas de Helpdesk, como Zendesk, Crisp ou Movidesk;
• Conhecimento em técnicas de feedback e coaching;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de resolução de conflitos e tomada de decisão sob pressão;
• Inteligência emocional, resiliência e foco em resultados e processos;
• Senso de urgência, organização e proatividade;
• Perfil analítico e habilidade para motivar e desenvolver pessoas.

Additional information

• Vale alimentação CAJU (R$26/dia trabalhado);
• Plano de carreira;
• Auxilio mobilidade;
• Incentivo financeiro para livros, cursos e eventos da área;
• Plano de saúde Hapvida;
• Wellhub: acesso a mais de 50 mil academias;
• Clube de vantagens CW+: convênio SESC, descontos em medicamentos Pague Menos, escola de idiomas, convênios com universidades.