Supervisor Suporte Técnico

KAYROS LINK SERVICOS E TELECOMUNICACOES; Planaltina; On-site; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

A KAYROS LINK SERVICOS E TELECOMUNICACOES busca um líder de equipe para gerenciar o suporte técnico. O profissional conduzirá a equipe, acompanhará indicadores e assegurará o cumprimento dos processos, com foco em melhoria contínua.

Principais atividades: elaboração de relatórios semanais e mensais, acompanhamento de planilhas, feedbacks regulares, reuniões de resultados e desenvolvimento da equipe para aumentar produtividade e qualidade do atendimento.

Qualifications

• Experiência com liderança e gestão de equipes no suporte técnico.
• Experiência prévia na função.
• Atendimento ao público.
• Perfil analítico e orientado a indicadores.
• Boa comunicação e capacidade de dar feedbacks.
• Organização e habilidade com planilhas e controles.
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas.
• Foco em resultados, produtividade e melhoria contínua.
• Capacidade de desenvolver e engajar a equipe.

Responsibilities

• Elaborar relatórios semanais e mensais com resultados do setor.
• Acompanhar e atualizar planilhas de controle e monitoramento.
• Acompanhar diariamente os atendimentos, avaliando qualidade, produtividade e cumprimento dos processos.
• Desenvolver e acompanhar campanhas e ações estratégicas para melhoria dos resultados.
• Realizar reuniões mensais com a equipe para apresentação de resultados, indicadores, pontos positivos e oportunidades de melhoria.
• Realizar feedbacks individuais quinzenais ou, quando necessário, semanalmente.
• Realização de escala mensal.
• Desenvolver estratégias para aumento dos resultados e da produtividade do setor.
• Acompanhar individualmente o desempenho dos colaboradores, identificando pontos fortes e necessidades de desenvolvimento.
• Promover o desenvolvimento e o engajamento da equipe, mantendo uma comunicação clara e acompanhamento contínuo.

Skills

Liderança

Gestão de equipes

Indicadores

Comunicação

Feedbacks

Planilhas

Proatividade

Produtividade

Job description

Descrição

• Elaborar relatórios semanais e mensais com os principais resultados e informações do setor;
• Acompanhar e atualizar planilhas de controle e monitoramento;
• Acompanhar diariamente os atendimentos, avaliando qualidade, produtividade e cumprimento dos processos;
• Desenvolver e acompanhar campanhas e ações estratégicas para melhoria dos resultados;
• Realizar reuniões mensais com a equipe para apresentação de resultados, indicadores, pontos positivos e oportunidades de melhoria;
• Realizar feedbacks individuais quinzenais ou, quando necessário, semanalmente;
• Realização de escala mensal;
• Desenvolver estratégias para aumento dos resultados e da produtividade do setor;
• Acompanhar individualmente o desempenho dos colaboradores, identificando pontos fortes e necessidades de desenvolvimento;
• Promover o desenvolvimento e o engajamento da equipe, mantendo uma comunicação clara e acompanhamento contínuo.

Requisitos

• Experiência com liderança e gestão de equipes voltadas ao suporte técnico;
• Experiência anterior na função;
• Atendimento ao público;
• Perfil analítico e orientado a indicadores;
• Boa comunicação e capacidade de dar feedbacks;
• Organização e habilidade com planilhas e controles;
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
• Foco em resultados, produtividade e melhoria contínua;
• Capacidade de desenvolver e engajar a equipe.