Supervisor de Suporte Técnico

ICAL INDUSTRIA DE CALCINACAO LTDA; São José; Presencial; BRL 55 800 - 111 600; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ambiente inovador

Potencial de crescimento profissional

Resumo da oferta

A ICAL Industria de Calcinação LTDA, localizada em São José - SC, busca um Supervisor de Suporte Técnico para liderar e coordenar as operações da equipe de suporte. Este papel é vital para garantir eficiência e qualidade no atendimento aos clientes, gerenciando incidentes e melhorando a experiência do cliente.

Os candidatos devem ter habilidades em liderança, organização e comunicação clara. A posição oferece um ambiente inovador e a modalidade de contrato é PJ.

Qualificações

• Domínio em liderança firme e próxima dos times.
• Método e disciplina no acompanhamento da operação.
• Urgência para incidentes críticos com controle e priorização.

Responsabilidades

• Liderar equipes de suporte técnico, N1/N2.
• Organizar e monitorar produtividade das equipes.
• Fazer gestão de incidentes críticos e soluções.

Conhecimentos

Liderança

Organização

Comunicação clara

Capacidade analítica

Resiliência

Descrição da oferta de emprego

Qual será o seu papel?

Como Supervisor de Suporte Técnico você será responsável por liderar e coordenar as operações da equipe de suporte técnico, garantindo eficiência, qualidade e agilidade no atendimento aos clientes. Seu papel será fundamental para assegurar o correto funcionamento dos processos de apoio, sempre buscando a excelência no atendimento e a melhor experiência para o cliente.

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia?

• Liderar as equipes de suporte técnico, N1/N2, service desk, atendimento técnico ou operação de campo;
• Organizar rotinas, distribuir demandas, acompanhar produtividade, treinar, orientar e cobrar desempenho das equipes;
• Monitorar processos de suporte baseados em ITIL, especialmente gestão de incidentes, requisições, problemas, SLA, priorização e escalonamento;
• Fazer a gestão de incidentes críticos, especialmente em cenários de equipamentos parados, com capacidade de priorizar, acionar áreas envolvidas, acompanhar planos de ação e dar visibilidade à gestão;
• Trabalhar na gestão de problemas, análise de causa-raiz, planos de ação e redução de reincidências;
• Atuar na gestão de chamados, filas, criticidade, backlog, tempo de atendimento, reincidência e qualidade da resolução;
• Capacidade de integrar N1, N2, campo, peças, laboratório, engenharia, qualidade e gestão;
• Utilizar ferramentas de ITSM, Service Desk, CRM ou sistemas de atendimento;
• Acompanhar indicadores como SLA, TMA, TME, FCR, backlog, produtividade, reincidência, equipamentos parados, licenças e satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações

Para fazer a sua história acontecer aqui, precisamos que você domine esses assuntos:

• Liderança presente, firme e próxima dos times;
• Organização, método e disciplina no acompanhamento da operação;
• Senso de urgência para incidentes críticos, sem perder controle e priorização;
• Comunicação clara com áreas técnicas, administrativas, gestão e clientes em situações críticas;
• Capacidade analítica para identificar gargalos, desvios, reincidências e causas-raiz;
• Senso de dono sobre a operação de suporte, campo, equipamentos parados e controles críticos;
• Resiliência para lidar com pressão, conflitos, urgências e demandas simultâneas.

Agora, se você quiser se diferenciar, é bom você ter…

• Vivência com equipamentos médicos, eletromédicos, field service ou produtos de alta complexidade técnica;
• Experiência com gestão de times de campo, incluindo alocação técnica, priorização de atendimentos, deslocamentos, peças e acompanhamento da execução no cliente;
• Experiência ou familiaridade com controle operacional de licenças associadas aos equipamentos/sistemas, incluindo validade, ativações, renovações, bloqueios, rastreabilidade e impactos no atendimento;
• Experiência em implantação ou melhoria de processos de suporte técnico.

O que você ganha ao fazer parte da nossa história?

• Trabalhar em um ambiente inovador e com grande potencial de crescimento profissional;
• Contrato PJ.

Local e formato de trabalho:

Matriz, São José - SC.
Presencial.