SUPERVISOR SUPORTE

Stefanini Group; Rio de Janeiro; On-site; BRL 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale-refeição

Descontos em cursos

Academia Stefanini

Mentoring

Clube de vantagens para consultas e Ex

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de viagens

Convênio para pets

Job summary

Stefanini Group está recrutando para liderar a equipe de Suporte N2, assegurando a gestão eficaz de incidentes, SLA e indicadores com foco em melhoria contínua. A posição exige habilidades de liderança, excelente comunicação com clientes e stakeholders, e atuação presencial no Rio de Janeiro.

Ao integrar a Stefanini, você fará parte de uma rede global comprometida com inovação, crescimento profissional e impacto positivo na vida dos colaboradores, com benefícios de desenvolvimento e treinamento.

Qualifications

• Experiência com liderança ou supervisão de equipes de Suporte Técnico N2.
• Gestão de incidentes, requisições, escalonamentos e cumprimento de SLAs.
• Conhecimento em indicadores operacionais, KPIs, backlog e elaboração de planos de ação.
• Conhecimento em processos de ITIL e boas práticas de gestão de serviços de TI.
• Habilidade para desenvolver equipes, priorizar demandas e tomar decisões em cenários críticos.
• Boa comunicação e experiência no relacionamento com clientes e stakeholders.

Responsibilities

• Orientar a equipe de Suporte N2, acompanhar resultados e desenvolver talentos via feedbacks e planos de ação.
• Coordenar a resolução de chamados críticos, priorizar demandas e assegurar o cumprimento dos SLAs.
• Monitorar KPIs, backlog, produtividade e tempo de resolução, transformando dados em melhorias operacionais.
• Aprimorar processos usando ITIL e identificar causas raiz para reduzir a recorrência de incidentes.
• Atuar como elo entre a equipe técnica, a gestão de TI e o cliente, garantindo alinhamento e qualidade nas entregas.
• Identificar oportunidades para otimizar a operação, fortalecer a governança e elevar a satisfação dos usuários.

Skills

Liderança

Gestão de Incidentes

ITIL

KPIs/SLA

Comunicação com clientes

Análise de dados

Tools

ITSM tools

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

#LI-NP1

#LI-ONSITE

Se você tem experiência com liderança de equipes de suporte, gestão de incidentes complexos e acompanhamento de indicadores, gosta de desenvolver pessoas e busca desafios que envolvam melhoria contínua e relacionamento com clientes, essa oportunidade pode ser para você!

• Orientar a equipe de Suporte N2, acompanhar resultados, distribuir demandas e desenvolver talentos por meio de feedbacks e planos de ação;
• Coordenar a resolução de chamados críticos, priorizar demandas e garantir o cumprimento dos SLAs;
• Monitorar KPIs, backlog, produtividade e tempo de resolução, transformando dados em melhorias para a operação;
• Aprimorar processos, aplicar boas práticas de ITIL, identificar causas raiz e reduzir a recorrência de incidentes;
• Atuar como elo entre a equipe técnica, a gestão de TI e o cliente, garantindo alinhamento, transparência e qualidade nas entregas;
• Identificar oportunidades para otimizar a operação, fortalecer a governança e elevar a satisfação dos usuários;

• Experiência com liderança ou supervisão de equipes de Suporte Técnico N2.
• Vivência com gestão de incidentes, requisições, escalonamentos e cumprimento de SLAs.
• Experiência com indicadores operacionais, KPIs, backlog e elaboração de planos de ação.
• Conhecimento em processos de ITIL e boas práticas de gestão de serviços de TI.
• Habilidade para desenvolver equipes, priorizar demandas e tomar decisões em cenários críticos.
• Boa comunicação e experiência no relacionamento com clientes e stakeholders.
• Perfil analítico, organizado, colaborativo e orientado a resultados.

Local de atuação: Centro do Rio de Janeiro – RJ.

Modelo de trabalho: presencial.

Horário: segunda a sexta-feira, em horário comercial.

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para pets.