12786913 - Supervisor Suporte

Stefanini; Rio de Janeiro; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

A Stefanini procura um líder para a equipe de Suporte Técnico N2, com atuação presencial no Centro do Rio de Janeiro. A função envolve orientar a equipe, distribuir demandas e apoiar o desenvolvimento dos colaboradores.

O profissional deve gerir incidentes, monitorar SLAs e promover melhorias contínuas na experiência dos usuários, alinhando TI aos clientes. Trabalho de segunda a sexta, em horário comercial.

Qualifications

• Experiência em liderança ou supervisão de equipes de Suporte Técnico N2.
• Gestão de incidentes, requisições, escalonamentos e cumprimento de SLAs.
• Experiência com indicadores operacionais, backlog e planos de ação.
• Conhecimento de processos ITIL e boas práticas de gestão de serviços de TI.

Responsibilities

• Liderar a equipe de Suporte N2, distribuir demandas, acompanhar resultados e desenvolver pessoas com feedbacks e planos de ação.
• Coordenar a resolução de chamados críticos, priorizar demandas e monitorar SLAs.
• Monitorar indicadores operacionais, backlog, produtividade e tempo de resolução para identificar melhorias.
• Aprimorar processos, aplicar ITIL e investigar causas raiz para reduzir incidentes recorrentes.
• Promover alinhamento entre a equipe técnica, a gestão de TI e clientes, com foco em transparência e qualidade das entregas.
• Identificar oportunidades para otimizar a operação, fortalecer a governança e melhorar a satisfação dos usuários.

Skills

Liderança de equipe

Gestão de incidentes

Análise de KPIs

Comunicação eficaz

Tomada de decisão

Education

Ensino médio completo

Tools

ITIL applying training

Job description

No Grupo Stefanini, você terá a oportunidade de contribuir para soluções inovadoras em parceria com clientes, em um ambiente que valoriza colaboração, respeito, autonomia e desenvolvimento profissional. Buscamos uma pessoa para liderar a equipe de Suporte Técnico N2, fortalecer a operação e promover melhorias contínuas na experiência dos usuários. A atuação será presencial no Centro do Rio de Janeiro, de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

Responsabilidades

• Orientar a equipe de Suporte N2, distribuir demandas, acompanhar resultados e apoiar o desenvolvimento das pessoas por meio de feedbacks e planos de ação.
• Coordenar a resolução de chamados críticos, priorizar demandas e acompanhar o cumprimento dos SLAs.
• Monitorar indicadores operacionais, backlog, produtividade e tempo de resolução, identificando oportunidades de melhoria.
• Aprimorar processos, aplicar boas práticas de ITIL e investigar causas raiz para reduzir a recorrência de incidentes.
• Promover o alinhamento entre a equipe técnica, a gestão de TI e os clientes, com foco em transparência e qualidade nas entregas.
• Identificar oportunidades para otimizar a operação, fortalecer a governança e melhorar a satisfação dos usuários.

Requisitos obrigatórios

• Ensino médio completo.
• Experiência com liderança ou supervisão de equipes de Suporte Técnico N2.
• Vivência com gestão de incidentes, requisições, escalonamentos e cumprimento de SLAs.
• Experiência com indicadores operacionais, KPIs, backlog e elaboração de planos de ação.
• Conhecimento de processos ITIL e boas práticas de gestão de serviços de TI.
• Habilidade para desenvolver equipes, priorizar demandas e tomar decisões em situações críticas.
• Boa comunicação e experiência no relacionamento com clientes e partes interessadas.
• Perfil analítico, organizado, colaborativo e orientado a resultados.

Diferenciais

• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria contínua e contribuir para a evolução de processos e da operação.

O que esperamos

Esperamos que você una liderança, capacidade analítica e foco no cliente para apoiar a equipe e garantir uma operação de suporte eficiente e alinhada às necessidades dos usuários. Sua colaboração será importante para transformar indicadores e aprendizados do dia a dia em melhorias consistentes.