SUPERVISOR SUPORTE

Stefanini Group; Nova Friburgo; On-site; BRL 167,000 - 290,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Desconto em cursos e universidades

Academia Stefanini – cursos online com

Certificado

Clube de vantagens

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio para pets

Job summary

A Stefanini Group está buscando um líder de Suporte N2 para conduzir equipes e gerenciar incidentes críticos, assegurando o cumprimento de SLAs e a melhoria contínua dos serviços de TI. O candidato ideal acompanha KPIs, atua na comunicação com clientes e stakeholders e impulsiona a eficiência operacional.

O profissional trabalhará presencialmente no Centro do Rio de Janeiro, com foco em governança, processos ITIL e entrega de resultados de alto impacto para clientes estratégicos da Stefanini.

Qualifications

• Experiência em liderança ou supervisão de equipes de Suporte Técnico N2.
• Gestão de incidentes, requisições, escalonamentos e cumprimento de SLAs.
• Experiência com indicadores operacionais, KPIs, backlog e planos de ação.
• Conhecimento em processos de ITIL e boas práticas de gestão de serviços de TI.

Responsibilities

• Liderar a equipe de Suporte N2, monitorar resultados, distribuir demandas e desenvolver talentos com feedbacks e planos de ação.
• Coordenar a resolução de chamados críticos, priorizar demandas e assegurar cumprimento de SLAs.
• Monitorar KPIs, backlog, produtividade e tempo de resolução, transformando dados em melhorias operacionais.
• Aprimorar processos e aplicar ITIL para reduzir a recorrência de incidentes.
• Atuar como elo entre a equipe técnica, gestão de TI e clientes, assegurando alinhamento e qualidade nas entregas.

Skills

Liderança de equipes N2

Gestão de incidentes

Análise de KPIs

Comunicação com clientes

Foco em resultados

Education

Formação em TI ou Administração

Tools

ITIL

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Se você tem experiência com liderança de equipes de suporte, gestão de incidentes complexos e acompanhamento de indicadores, gosta de desenvolver pessoas e busca desafios que envolvam melhoria contínua e relacionamento com clientes, essa oportunidade pode ser para você!

• Orientar a equipe de Suporte N2, acompanhar resultados, distribuir demandas e desenvolver talentos por meio de feedbacks e planos de ação;
• Coordenar a resolução de chamados críticos, priorizar demandas e garantir o cumprimento dos SLAs;
• Monitorar KPIs, backlog, produtividade e tempo de resolução, transformando dados em melhorias para a operação;
• Aprimorar processos, aplicar boas práticas de ITIL, identificar causas raiz e reduzir a recorrência de incidentes;
• Atuar como elo entre a equipe técnica, a gestão de TI e o cliente, garantindo alinhamento, transparência e qualidade nas entregas;
• Identificar oportunidades para otimizar a operação, fortalecer a governança e elevar a satisfação dos usuários;
• Experiência com liderança ou supervisão de equipes de Suporte Técnico N2.
• Vivência com gestão de incidentes, requisições, escalonamentos e cumprimento de SLAs.
• Experiência com indicadores operacionais, KPIs, backlog e elaboração de planos de ação.
• Conhecimento em processos de ITIL e boas práticas de gestão de serviços de TI.
• Habilidade para desenvolver equipes, priorizar demandas e tomar decisões em cenários críticos;
• Boa comunicação e experiência no relacionamento com clientes e stakeholders;
• Perfil analítico, organizado, colaborativo e orientado a resultados.

• Experiência com liderança ou supervisão de equipes de Suporte Técnico N2.
• Vivência com gestão de incidentes, requisições, escalonamentos e cumprimento de SLAs.
• Experiência com indicadores operacionais, KPIs, backlog e elaboração de planos de ação.
• Conhecimento em processos de ITIL e boas práticas de gestão de serviços de TI.
• Habilidade para desenvolver equipes, priorizar demandas e tomar decisões em cenários críticos;
• Boa comunicação e experiência no relacionamento com clientes e stakeholders;
• Perfil analítico, organizado, colaborativo e orientado a resultados.

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Convênio para pets.

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!

Local de atuação: Centro do Rio de Janeiro – RJ.
Modelo de trabalho: presencial.
Horário: segunda a sexta-feira, em horário comercial.