LÍDER TÉCNICO DE SUPORTE

Stefanini Brasil; Rio de Janeiro; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Desconto em cursos

Academia Stefanini

Mentoring

Assistência médica

Assistência odontológica

Descontos em estabelecimentos

Clube de viagens

Pets

Job summary

A Stefanini Brasil, líder em soluções de tecnologia, busca um Líder Técnico de Suporte — Field Service para acompanhar a operação de atendimento em campo, orientar tecnicamente a equipe e elevar a qualidade dos serviços prestados.

Você atuará presencialmente no Rio de Janeiro, coordenando visitas técnicas, gerindo incidentes, assegurando SLAs e promovendo melhorias nos processos, com foco em atendimento ao cliente e entrega de resultados.

Qualifications

• Experiência com suporte técnico e atendimento de campo.
• Vivência com orientação técnica de equipes ou liderança operacional.
• Conhecimento em gestão de chamados, SLA e indicadores de atendimento.
• Boa comunicação, organização, proatividade e foco na resolução de problemas.
• Facilidade para lidar com clientes e atuar em situações críticas.

Responsibilities

• Liderar e orientar tecnicamente a equipe de Field Service, acompanhando as atividades e a distribuição dos chamados.
• Monitorar indicadores de desempenho, como SLA, backlog, produtividade e qualidade dos atendimentos.
• Apoiar a resolução de incidentes complexos, chamados críticos e escalonamentos técnicos.
• Acompanhar visitas técnicas, instalações, configurações e manutenções.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, o registro adequado dos atendimentos e a qualidade das entregas.
• Atuar na identificação de falhas recorrentes, propondo melhorias nos processos.
• Manter interface com clientes, gestores e demais áreas de TI.
• Apoiar o desenvolvimento técnico e a capacitação da equipe.

Skills

Suporte técnico

Field Service

Liderança operacional

Gestão de chamados

SLA

Comunicação

Proatividade

Relacionamento com clientes

Job description

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

Você tem experiência em suporte técnico e gosta de orientar equipes, resolver problemas e garantir a qualidade dos atendimentos? Essa oportunidade pode ser para você!

Buscamos um(a) Líder Técnico de Suporte — Field Service para acompanhar a operação de atendimento em campo, apoiar tecnicamente a equipe e contribuir para a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.

Requisitos e qualificações

• Liderar e orientar tecnicamente a equipe de Field Service, acompanhando as atividades e a distribuição dos chamados.
• Monitorar indicadores de desempenho, como SLA, backlog, produtividade e qualidade dos atendimentos.
• Apoiar a resolução de incidentes complexos, chamados críticos e escalonamentos técnicos.
• Acompanhar visitas técnicas, instalações, configurações e manutenções.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, o registro adequado dos atendimentos e a qualidade das entregas.
• Atuar na identificação de falhas recorrentes, propondo melhorias nos processos.
• Manter interface com clientes, gestores e demais áreas de TI.
• Apoiar o desenvolvimento técnico e a capacitação da equipe.

Requisitos

• Experiência com suporte técnico e atendimento de campo (Field Service).
• Vivência com orientação técnica de equipes ou liderança operacional.
• Conhecimento em gestão de chamados, SLA e indicadores de atendimento.
• Boa comunicação, organização, proatividade e foco na resolução de problemas.
• Facilidade para lidar com clientes e atuar em situações críticas.

Atuação presencial, de Segunda a Sexta-Feira das 9h às 18h - Humaitá, Rio de Janeiro/RJ.

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• FitCultural:
• Entrevista Inteligente
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Atitudes Empreendedoras

• Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.
• Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.
• Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.
• Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.
• Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

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Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!