ANALISTA SUPORTE BILINGUE SR

Stefanini; Rio de Janeiro; On-site; BRL 24,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Desconto em cursos

Academia Stefanini

Clube de vantagens

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio para pets

Job summary

A Stefanini é uma empresa global que busca um profissional de suporte técnico para atuar na cidade do Rio de Janeiro (Região do Catete). O papel envolve atendimento a usuários locais e remotos, com foco em hardware, software, redes e sistemas operacionais.

Você resolverá incidentes, conduzirá triagens e manterá atualizados os registros via ITSM, utilizando Microsoft 365. A vaga exige comunicação clara e postura profissional, com disponibilidade para atender usuários VIP.

Qualifications

• Inglês Avançado para comunicação com usuários e equipes.
• Experiência com suporte técnico a usuários.
• Conhecimentos em hardware, software, redes e sistemas operacionais.
• Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados.
• Conhecimento do pacote Microsoft 365, especialmente Outlook, Teams, Excel e Word.
• Boa comunicação e postura profissional.
• Capacidade de atendimento a usuários locais e remotos, incluindo VIP.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico a usuários locais e remotos.
• Registrar, acompanhar e encaminhar chamados via ITSM.
• Instalar, configurar e manter notebooks, desktops, impressoras e periféricos.
• Suportar Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word).
• Apoiar o ambiente de TI, cabeamento e salas de reunião.
• Gerenciar ativos de TI e documentação de procedimentos.

Skills

Suporte técnico a usuários

Conhecimentos em hardware

Conhecimentos em redes

Sistemas operacionais

Microsoft 365

ITSM e gestão de chamados

Boa comunicação

VIP atendimento

Tools

Microsoft 365

Ferramentas ITSM

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Rio de Janeiro - Região do Catete

• Inglês Avançado;
• Experiência com suporte técnico a usuários;
• Conhecimentos em hardware, software, redes e sistemas operacionais;
• Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados;
• Conhecimento do pacote Microsoft 365, especialmente Outlook, Teams, Excel e Word;
• Boa comunicação e postura profissional;
• Capacidade de atendimento a usuários locais e remotos, incluindo usuários VIP.
• Prestar suporte técnico a usuários locais e remotos, solucionando incidentes relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais;
• Atender, registrar, acompanhar e tratar chamados por meio de ferramenta ITSM, realizando a triagem e o direcionamento para equipes N2/N3 quando necessário;
• Instalar, configurar e realizar manutenção preventiva e corretiva em notebooks, desktops, impressoras, headsets e demais periféricos;
• Prestar suporte ao pacote Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, Excel, Word e demais ferramentas corporativas;
• Apoiar a organização e manutenção do ambiente de TI, incluindo cabeamento estruturado, pontos de rede e salas de reunião/videoconferência;
• Apoiar o controle de ativos de TI, realizando inventário, movimentação e acompanhamento dos equipamentos;
• Documentar procedimentos técnicos e contribuir para a atualização da base de conhecimento da área;
• Garantir atendimento cordial, comunicação clara e postura profissional durante todo o suporte;
• Realizar atendimento e acompanhamento de usuários VIP, quando necessário.

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Convênio para pets.

Na Stefanini, pensamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se tornará parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!