ANALISTA SUPORTE JR

Stefanini Brasil; São Paulo; A distancia; BRL 39.000 - 61.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale-refeição

Desconto em cursos

Academia Stefanini

Mentoring

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de vantagens

Clube de viagens

Convênio para pets

Descripción de la vacante

Stefanini Brasil procura profissional para atuar no suporte técnico remoto, atendendo clientes via telefone, chat e e-mail, com foco em resolução de incidentes em hardware, software e redes.

Você trabalhará em regime 12x36, com treinamentos e oportunidades de desenvolvimento, além de benefícios como assistência médica e descontos educacionais. Participe de um ecossistema de tecnologia com atuação global.

Formación

• Formação técnica ou superior na área de TI.
• Experiência prévia em atendimento de Service Desk ou Suporte Técnico Remoto.
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto e sistemas de gestão de chamados.
• Disponibilidade para trabalhar na escala 12x36.

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico (N1/N2) de forma remota aos usuários.
• Diagnosticar, solucionar e registrar incidentes e solicitações de hardware, software, redes e sistemas corporativos.
• Utilizar ferramentas de acesso remoto para correção de falhas, instalações de aplicativos e parametrizações.
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos para atendimento e resolução dos chamados.
• Documentar detalhadamente os atendimentos, procedimentos e soluções nos sistemas da empresa (ITIL).
• Orientar os usuários sobre boas práticas de segurança da informação e utilização dos recursos tecnológicos.

Conocimientos

Atendimento ao cliente

Suporte remoto

ITIL

Comunicação eficaz

Educación

Formação técnica ou superior em TI

Herramientas

Ferramentas de acesso remoto

Sistemas de gestão de chamados

Descripción del empleo

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o suporte técnico (N1/N2) de forma remota aos usuários, prestando atendimento via telefone, chat, e-mail ou sistema de chamados.
• Diagnosticar, solucionar e registrar incidentes e solicitações de hardware, software, redes e sistemas corporativos.
• Utilizar ferramentas de acesso remoto para correção de falhas, instalações de aplicativos e parametrizações.
• Garantir o cumprimento dos SLAs (acordos de nível de serviço) estabelecidos para atendimento e resolução dos chamados.
• Documentar detalhadamente os atendimentos, procedimentos e soluções nos sistemas da empresa (ITIL).
• Orientar os usuários sobre boas práticas de segurança da informação e utilização dos recursos tecnológicos.

Requisitos e qualificações

• Formação técnica ou superior na área de TI.
• Experiência prévia em atendimento de Service Desk ou Suporte Técnico Remoto.
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto e sistemas de gestão de chamados.
• Disponibilidade para trabalhar na escala 12x36.

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Entrevista Inteligente
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

• Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.
• Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.
• Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.
• Coragem para inovar — questionamos o convencional, propondo soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.
• Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!