ANALISTA SUPORTE BILINGUE JR N1

Stefanini Group; Brasil; Remote; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação/refeição

Desconto em cursos e universidades

Academia Stefanini

Mentoring

Clube de vantagens e descontos

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de viagens

Convênio para pets

Job summary

A Stefanini Group busca profissional de suporte de TI para atender e registrar solicitações de usuários no sistema de chamados, com atuação remota. A posição envolve categorizar, priorizar e resolver incidents, com foco em impressão de First Call Resolution.

Vaga CLT, remoto, escala 6x1 (inicial), horário das 7h às 14h40. Benefícios incluem vale-refeição/alimentação, assistência médica e descontos em cursos, entre outros. Forte comunicação e inglês avançado são desejáveis.

Qualifications

• Conhecimento em Suporte de TI.
• Boa comunicação escrita e oral
• Inglês avançado para conversação

Responsibilities

• Atender e registrar todas as solicitações de usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados.
• Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras definidas pelo cliente.
• Informar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado.
• Resolver os chamados por telefone e/ou controle remoto.
• Resolver dúvidas relativas à infraestrutura e seu uso.
• Resolver incidentes de acesso indevido, vírus, reinstalação de software.
• Registrar e encaminhar chamados relativos a hardware, software, problemas de infraestrutura de responsabilidade, solicitações de serviços, chamados que necessitem de atendimento local, recuperação de dados.
• Solucionar tickets elegíveis de FCR (First Call Resolution).
• Criar tickets de Incidentes Críticos para escalonamento.

Skills

Suporte de TI

Boa comunicação escrita e oral

Inglês avançado

Job description

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Main responsibilities

• Atender e registrar todas as solicitações de usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados.


• Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras definidas pelo cliente.


• Informar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado.


• Resolver os chamados por telefone e/ou controle remoto.


• Resolver dúvidas relativas à infraestrutura e seu uso.


• Resolver incidentes de acesso indevido, vírus, reinstalação de software.


• Registrar e encaminhar chamados relativos a hardware, software, problemas de infraestrutura de responsabilidade, solicitações de serviços, chamados que Necessite de atendimento local, recuperação de dados.


• Solucionar tickets elegíveis de FCR (First Call Resolution).


• Criar tickets de Incidentes Críticos para escalonamento.

Requirements and skills

• Conhecimento em Suporte de TI


• Boa comunicação escrita e oral


• Inglês avançado para conversação

Additional information

• Contratação CLT


• Atuação remota


• Escala 6x1 (à princípio, sendo ajustada posteriormente conforme necessário)


• Horário: 7h às 14h40

• Vale-alimentação ou vale-refeição;


• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;


• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;


• Mentoring;


• Clube de vantagens para consultas e exames;


• Assistência médica;


• Assistência odontológica;


• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;


• Clube de viagens;


• Convênio para pets.