LÍDER TÉCNICO DE SUPORTE

Stefanini Group; Rio de Janeiro; In loco; BRL 144.000 - 180.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vale-alimentação

Desconto em cursos, universidades e lí

Academia Stefanini — cursos on-line,

Clube de vantagens para consultas e‑ex

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio para pets

Descrizione del lavoro

A Stefanini procura um Líder Técnico de Suporte — Field Service para acompanhar a operação de atendimento em campo, orientar a equipe e elevar a qualidade dos serviços. Você fará a gestão de chamados, monitorará SLA e apoiará incidentes críticos, além de acompanhar visitas técnicas, instalações e manutenções em clientes.

É esperado atuar presencialmente, com foco na melhoria contínua, treinamento da equipe e interface com clientes e áreas de TI.

Competenze

• Experiência com suporte técnico e atendimento de campo (Field Service).
• Vivência com orientação técnica de equipes ou liderança operacional.
• Conhecimento em gestão de chamados, SLA e indicadores de atendimento.
• Boa comunicação, organização, proatividade e foco na resolução de problemas.

Mansioni

• Liderar e orientar tecnicamente a equipe de Field Service, acompanhando atividades e distribuição de chamados.
• Monitorar indicadores de desempenho como SLA, backlog, produtividade e qualidade dos atendimentos.
• Apoiar a resolução de incidentes complexos, chamados críticos e escalonamentos técnicos.
• Acompanhar visitas técnicas, instalações, configurações e manutenções.
• Garantir cumprimento de procedimentos, registro dos atendimentos e qualidade de entregas.
• Identificar falhas recorrentes e propor melhorias nos processos.
• Manter interface com clientes, gestores e áreas de TI.
• Apoiar o desenvolvimento técnico e a capacitação da equipe.

Conoscenze

Liderança Field Service

Gestão de SLA

Análise de SLA

Atendimento técnico

Proatividade

Descrizione del lavoro

Job type: Full-time employee Full-time employee

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Você tem experiência em suporte técnico e gosta de orientar equipes, resolver problemas e garantir a qualidade dos atendimentos? Essa oportunidade pode ser para você!

Buscamos um(a) Líder Técnico de Suporte — Field Service para acompanhar a operação de atendimento em campo, apoiar tecnicamente a equipe e contribuir para a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.

• Liderar e orientar tecnicamente a equipe de Field Service, acompanhando as atividades e a distribuição dos chamados.
• Monitorar indicadores de desempenho, como SLA, backlog, produtividade e qualidade dos atendimentos.
• Apoiar a resolução de incidentes complexos, chamados críticos e escalonamentos técnicos.
• Acompanhar visitas técnicas, instalações, configurações e manutenções.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, o registro adequado dos atendimentos e a qualidade das entregas.
• Atuar na identificação de falhas recorrentes, propondo melhorias nos processos.
• Manter interface com clientes, gestores e demais áreas de TI.
• Apoiar o desenvolvimento técnico e a capacitação da equipe.

Requisitos:

• Experiência com suporte técnico e atendimento de campo (Field Service).
• Vivência com orientação técnica de equipes ou liderança operacional.
• Conhecimento em gestão de chamados, SLA e indicadores de atendimento.
• Boa comunicação, organização, proatividade e foco na resolução de problemas.
• Facilidade para lidar com clientes e atuar em situações críticas.

Atuação presencial, de Segunda a Sexta-Feira das 9h às 18h - Humaitá, Rio de Janeiro/RJ.

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Convênio para pets.

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!