SUPERVISOR OPERACOES JR

Almaviva-Do-Brasil-5; São Paulo; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Almaviva-Do-Brasil-5 contrata Supervisor Operações JR para atuação presencial em São Paulo. O profissional liderará a equipe de atendimento, acompanhará metas e definirá estratégias para melhoria de desempenho no call center.

Exige ensino médio completo, mínimo de 6 meses em liderança na área ou correlatas, conhecimento em Word, Excel e PowerPoint. Experiência com produtos bancários é diferencial.

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses em cargo de liderança na área de atuação e/ou correlatas.
• Conhecimento na área de Operação de Call Center e Informática: Word, Excel e Power Point.
• Ensino médio completo é requisito mínimo.

Responsabilidades

• Gestão da equipe, acompanhar metas e definir estratégias para cumprimento das metas e gestão de jornada.
• Orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente.
• Apresentar resultados e acompanhar campanhas motivacionais.
• Estimular a equipe na execução de suas atividades e manter padrão de atendimento.
• Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário e monitorar ligações.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipe

Análise de relatórios

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Word

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Cargo

SUPERVISOR OPERACOES JR

Diferencial

Ter atuado com produtos Bancários

Modalidade

Presencial

Experiência

6 meses de experiência em cargo de liderança na área de atuação e/ou áreas correlatas

Escolaridade

Ensino Médio Completo

Conhecimentos

Conhecimento na área de Operação de Call Center e Informática: Word, Excel e Power Point. No caso de processo interno, deverá ser considerado 6 meses de experiência na área de atuação e/ou correlatas.

Responsabilidades

• Responsável pela gestão da equipe, acompanhar e definir estratégia para o cumprimento das metas e realizar gestão de jornada (controle de HE, análise e correção de ponto) conforme procedimentos internos, garantir à aplicação de escala dosimétrica, conforme previsto em Manual de Dosimetria, sempre que se fizer necessário de acordo com ato de desídia de cada operador.
• Orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente.
• Fazer apresentação de resultados e elaborar/acompanhar campanhas motivacionais.
• Estimular o operador na execução de seu trabalho.
• Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário.
• Monitorar as ligações de atendimento.
• Analisar relatórios.
• Esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos.