Supervisor de Call Center

Rodrigues Assessoria; Recife; Presencial; BRL 45 000 - 65 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Transporte

Resumo da oferta

A Rodrigues Assessoria está recrutando para atuar como supervisor de Call Center em operação em crescimento, com foco em qualidade e eficiência. Será a referência do time no dia a dia, garantindo que cada contato com o cliente seja uma oportunidade de encantamento.

Você liderará a equipe, conduzirá feedbacks, coaching e planos de desenvolvimento, além de assegurar aderência a scripts, processos e políticas internas.

Qualificações

• Experiência prévia como supervisor(a), coordenador(a) ou líder de Call Center / Contact Center.
• Vivência com atendimento ativo ou receptivo.
• Conhecimento de indicadores de performance de call center.
• Habilidade em gestão de pessoas, feedback e desenvolvimento de times.
• Boa comunicação, organização e tomada de decisão sob pressão.
• Disponibilidade para atuar em modelo e horário definidos pela operação.
• Disponibilidade Segunda à Sexta (7h às 17h).

Responsabilidades

• Liderar, engajar e desenvolver a equipe de atendimento.
• Realizar feedbacks, coaching e planos de desenvolvimento.
• Garantir aderência a scripts, processos e políticas internas.
• Atuar na gestão de escala, pausas e alocação de recursos.
• Tratar ocorrências críticas e apoiar na resolução de conflitos.
• Sugerir melhorias contínuas em processos e na jornada do cliente.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de pessoas

Feedback

Desenvolvimento de times

Comunicação

Organização

Tomada de decisão

KPIs de call center

Gestão de Call Center

Ferramentas

CRM

Discadores

Monitoria de qualidade

Ferramentas multicanal

Descrição da oferta de emprego

Você vai atuar em uma operação em crescimento, com foco em qualidade, eficiência e desenvolvimento de pessoas. Será a referência do time no dia a dia, garantindo que cada contato com o cliente seja uma oportunidade de encantamento e resultado.

• Liderar, engajar e desenvolver a equipe de atendimento.
• Realizar feedbacks, coaching e planos de desenvolvimento.
• Garantir aderência a scripts, processos e políticas internas.
• Atuar na gestão de escala, pausas e alocação de recursos.
• Tratar ocorrências críticas e apoiar na resolução de conflitos.
• Sugerir melhorias contínuas em processos e na jornada do cliente.

Requisitos

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia como supervisor(a), coordenador(a) ou líder de Call Center / Contact Center.
• Vivência com atendimento ativo ou receptivo.
• Conhecimento de indicadores de performance de call center.
• Habilidade em gestão de pessoas, feedback e desenvolvimento de times.
• Boa comunicação, organização e tomada de decisão sob pressão.
• Disponibilidade para atuar em modelo e horário definidos pela operação.
• Disponibilidade Segunda à Sexta (7h às 17h).

Diferenciais

• Experiência em operações de alta volumetria ou ambiente multicanal (voz, chat, e-mail, WhatsApp).
• Atuação prévia com CRM, discadores e ferramentas de monitoria de qualidade.
• Vivência com metas agressivas e ambiente orientado a resultados.

Benefícios

• Vale Alimentação + Vale Transporte