SUPERVISOR OPERACOES JR

Almaviva; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

A Almaviva Brasil, em São Paulo, procura Supervisor de Operações Júnior para liderar a equipe de atendimento. O cargo é presencial e exige pelo menos 6 meses de experiência em liderança na área.

O candidato deve ter ensino médio completo, conhecimentos de Call Center e pacote Office (Word, Excel e PowerPoint) e ser capaz de acompanhar metas, analisar relatórios e orientar a equipe no atendimento ao cliente.

Qualificações

• 6 meses de experiência em cargo de liderança na área de atuação.
• Ensino Médio Completo.
• Conhecimentos em operação de Call Center e informática.

Responsabilidades

• Gestão da equipe, definição de metas e controle de jornada (HE e ponto) conforme procedimentos internos.
• Orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente.
• Apresentar resultados e acompanhar campanhas motivacionais.
• Estimular o desempenho dos operadores.
• Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário.
• Monitorar ligações e analisar relatórios.
• Esclarecer dúvidas e administrar conflitos entre operadores.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipe

Comunicação

Orientação a resultados

Análise de dados

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Word

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Cargo

SUPERVISOR OPERACOES JR

Diferencial

Ter atuado com produtos Bancários

Modalidade

Presencial

Experiência

6 meses de experiência em cargo de liderança na área de atuação e/ou áreas correlatas

Escolaridade

Ensino Médio Completo

Conhecimentos

Conhecimento na área de Operação de Call Center e Informática: Word, Excel e Power Point. No caso de processo interno, deverá ser considerado 6 meses de experiência na área de atuação e/ou correlatas.

Responsabilidades

• Responsável pela gestão da equipe, acompanhar e definir estratégia para o cumprimento das metas e realizar gestão de jornada (controle de HE, análise e correção de ponto) conforme procedimentos internos, garantir à aplicação de escala dosimétrica, conforme previsto em Manual de Dosimetria, sempre que se fizer necessário de acordo com ato de desídia de cada operador.
• Orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente.
• Fazer apresentação de resultados e elaborar/acompanhar campanhas motivacionais.
• Estimular o operador na execução de seu trabalho.
• Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário.
• Monitorar as ligações de atendimento.
• Analisar relatórios.
• Esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos.