SUPERVISOR OPERACOES JR

Almaviva; São Paulo; Presencial; BRL 28.000 - 45.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

A Almaviva Brasil, em São Paulo, procura Supervisor de Operações Júnior para liderar a equipe de atendimento. O cargo é presencial e exige pelo menos 6 meses de experiência em liderança na área.

O candidato deve ter ensino médio completo, conhecimentos de Call Center e pacote Office (Word, Excel e PowerPoint) e ser capaz de acompanhar metas, analisar relatórios e orientar a equipe no atendimento ao cliente.

Formación

• 6 meses de experiência em cargo de liderança na área de atuação.
• Ensino Médio Completo.
• Conhecimentos em operação de Call Center e informática.

Responsabilidades

• Gestão da equipe, definição de metas e controle de jornada (HE e ponto) conforme procedimentos internos.
• Orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente.
• Apresentar resultados e acompanhar campanhas motivacionais.
• Estimular o desempenho dos operadores.
• Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário.
• Monitorar ligações e analisar relatórios.
• Esclarecer dúvidas e administrar conflitos entre operadores.

Conocimientos

Liderança

Gestão de equipe

Comunicação

Orientação a resultados

Análise de dados

Educación

Ensino Médio Completo

Herramientas

Word

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Cargo

SUPERVISOR OPERACOES JR

Diferencial

Ter atuado com produtos Bancários

Modalidade

Presencial

Experiência

6 meses de experiência em cargo de liderança na área de atuação e/ou áreas correlatas

Escolaridade

Ensino Médio Completo

Conhecimentos

Conhecimento na área de Operação de Call Center e Informática: Word, Excel e Power Point. No caso de processo interno, deverá ser considerado 6 meses de experiência na área de atuação e/ou correlatas.

Responsabilidades

• Responsável pela gestão da equipe, acompanhar e definir estratégia para o cumprimento das metas e realizar gestão de jornada (controle de HE, análise e correção de ponto) conforme procedimentos internos, garantir à aplicação de escala dosimétrica, conforme previsto em Manual de Dosimetria, sempre que se fizer necessário de acordo com ato de desídia de cada operador.
• Orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente.
• Fazer apresentação de resultados e elaborar/acompanhar campanhas motivacionais.
• Estimular o operador na execução de seu trabalho.
• Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário.
• Monitorar as ligações de atendimento.
• Analisar relatórios.
• Esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos.