Supervisor Atendimento

JSL; Duque de Caxias; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Resumo da oferta

JSL, referência em soluções logísticas no Brasil, busca profissional para supervisionar o time de atendimento ao cliente e equipes administrativas.

O titular da posição atuará na melhoria contínua de processos, acompanhará KPIs diários, elaborará planos de ação, gerenciará a frota e participará de treinamentos, com foco em resultados e satisfação do cliente, assegurando o alinhamento entre as áreas comercial e operacional.

Qualificações

• Formação superior em Administração, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de equipes e atendimento ao cliente
• Conhecimento em gestão de indicadores e planos de ação
• Domínio do Pacote Office (Excel avançado, PowerPoint)
• Desejável conhecimento em operações logísticas e gestão de frota

Responsabilidades

• Supervisionar atendimento ao cliente e garantir excelência operacional.
• Gerenciar equipes administrativas e operacionais.
• Monitorar KPIs diários e apresentar relatórios de performance.
• Conduzir treinamentos operacionais e comportamentais.
• Participar de inventários periódicos e garantir acuracidade.
• Apoiar recrutamento de vagas administrativas.
• Acompanhar indicadores de frota e custos operacionais.
• Assegurar conformidade com políticas internas e normas de segurança.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Atendimento ao cliente

Gestão de indicadores

Planos de ação

Excel avançado

PowerPoint

Pacote Office

Formação académica

Ensino Superior em Administração/Áreas correlatas

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Objetivo da Posição

Supervisionar as atividades de atendimento ao cliente, garantindo a excelência na prestação dos serviços, o cumprimento dos indicadores operacionais e a integração eficiente entre as áreas comercial e operacional. Atuar na gestão de pessoas, acompanhamento de resultados e implementação de ações para melhoria contínua dos processos.

Principais Responsabilidades

• Manter relacionamento direto com o time comercial, garantindo alinhamento entre as demandas dos clientes e a operação.
• Realizar atendimento e suporte aos clientes, assegurando agilidade na resolução de solicitações e tratativas de ocorrências.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) diários, elaborando relatórios gerenciais e planos de ação para correção de desvios.
• Identificar oportunidades de melhoria, gaps operacionais e desenvolver ações corretivas e preventivas.
• Conduzir e apresentar resultados em reuniões diárias, semanais e mensais para equipes, gestão e clientes.
• Gerenciar e desenvolver equipes administrativas e operacionais, promovendo engajamento, produtividade e desenvolvimento profissional.
• Apoiar processos seletivos para contratação de vagas administrativas, participando de entrevistas e avaliações de candidatos.
• Acompanhar indicadores de frota, incluindo quilometragem, consumo de combustível, custos e manutenção dos veículos.
• Participar e apoiar inventários periódicos, garantindo a acuracidade das informações e conformidade dos processos.
• Planejar e conduzir treinamentos operacionais e comportamentais para capacitação das equipes.
• Acompanhar e garantir a execução das ações relacionadas aos programas de excelência operacional e melhoria contínua.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, políticas corporativas e normas de segurança.

Requisitos

Formação:

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Gestão de Processos, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

Conhecimentos

• Gestão de equipes e liderança.
• Atendimento ao cliente e relacionamento comercial.
• Gestão de indicadores e análise de performance.
• Elaboração e acompanhamento de planos de ação.
• Pacote Office, com conhecimento avançado em Excel e PowerPoint.
• Conhecimento em operações logísticas e gestão de frota será considerado diferencial.

Competências Comportamentais

• Liderança e gestão de pessoas.
• Comunicação e capacidade de negociação.
• Visão analítica e orientação para resultados.
• Proatividade e senso de urgência.
• Organização e planejamento.
• Flexibilidade e capacidade de resolução de problemas.
• Foco na satisfação do cliente e melhoria contínua.