SUPERVISOR OPERACIONAL I

Neohype.co; São Paulo; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-transporte

Vale-refeição/alimentação

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Benefícios conforme policy da empresa

Programas de desenvolvimento

Resumo da oferta

A Neohype.co está contratando um Supervisor de Operações em São Paulo. O profissional liderará a equipe, monitorará a performance operacional e conduzirá feedbacks para melhoria contínua.

Requisitos incluem graduação ou estágio em Administração, Gestão de Pessoas ou Processos, além de experiência em liderança de equipes em operações/atendimento. Benefícios e vaga 6x1 com atuação diurna/vespertina

Qualificações

• Graduação completa ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos ou áreas afins.
• Experiência com liderança e gestão de equipes, preferencialmente em operações, atendimento ou call center.
• Conhecimento de indicadores operacionais (KPIs), produtividade, absenteísmo, aderência e qualidade.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe e acompanhar o desempenho operacional.
• Monitorar indicadores, produtividade, absenteísmo, escalas e pontualidade.
• Acompanhar a qualidade dos atendimentos e realizar feedbacks.
• Identificar desvios e implementar ações corretivas.
• Conduzir reuniões, treinamentos e campanhas motivacionais.
• Apoiar processos de seleção e desenvolvimento da equipe.
• Garantir o cumprimento de processos, metas e procedimentos internos.
• Acompanhar infraestrutura e condições operacionais da área.
• Elaborar e acompanhar avaliações de desempenho.
• Aplicar monitorias de qualidade e técnicas de vendas.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Comunicação

Organização

Análise de dados

Tomada de decisão

Formação académica

Graduação completa ou cursando em Administração/Gestão de Pessoas/Gestão de Processos

Ferramentas

Pacote Office (Excel)

Indicadores operacionais (KPIs)

Descrição da oferta de emprego

SUPERVISOR DE OPERAÇÕES

• Supervisionar a equipe e acompanhar o desempenho operacional;
• Monitorar indicadores, produtividade, absenteísmo, escalas e pontualidade;
• Acompanhar a qualidade dos atendimentos e realizar feedbacks;
• Identificar desvios e implementar ações corretivas;
• Conduzir reuniões, treinamentos e campanhas motivacionais;
• Apoiar processos de seleção e desenvolvimento da equipe;
• Garantir o cumprimento de processos, metas e procedimentos internos;
• Acompanhar a infraestrutura e as condições operacionais da área;
• Elaborar e acompanhar avaliações de desempenho;
• Aplicar monitorias de qualidade e técnicas de vendas.

Perfil: liderança, foco em resultados, organização, comunicação e capacidade de gestão de equipes.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos ou áreas relacionadas.

Experiência:

• Experiência com liderança e gestão de equipes, preferencialmente em operações, atendimento ou call center;
• Experiência com acompanhamento de metas, indicadores de desempenho e produtividade;
• Vivência com feedbacks, avaliação de desempenho e desenvolvimento de colaboradores.

Conhecimentos e Ferramentas:

• Pacote Office, com domínio de Excel;
• Conhecimento em indicadores operacionais (KPIs), produtividade, absenteísmo, aderência e qualidade;
• Vivência com sistemas de gestão, monitoramento de atendimento e controle de ponto será um diferencial.

Habilidades:

• Liderança e gestão de pessoas;
• Comunicação clara e assertiva;
• Organização e capacidade de planejamento;
• Perfil analítico e foco em resultados;
• Capacidade para identificar problemas e propor soluções;
• Inteligência emocional para gestão de conflitos e feedbacks;
• Proatividade e tomada de decisão.

Cursos e Certificações:

• Liderança e Gestão de Pessoas;
• Gestão de Indicadores e/ou Gestão de Processos;
• Excel (intermediário ou avançado);

Benefícios e diferenciais:

• Vale-transporte;
• Vale-refeição ou alimentação;
• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Benefícios e parcerias conforme política da empresa;
• Programas de desenvolvimento e capacitação profissional;
• Ações de saúde, bem-estar e qualidade de vida;
• Ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.

Jornada de trabalho: 6x1 sábado e domingo alternados - Atuação das 14:00 às 22:00

Local de Trabalho

Endereço: Rua Inocêncio Tobias, 211, Barra Funda - São Paulo -