Supervisor de Telemarketing

Upgrade One; Curitiba; Presencial; BRL 26 000 - 32 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação/Refeição

Adicional noturno

Resumo da oferta

Upgrade One lidera equipes de SAC e suporte técnico, assegurando desempenho, desenvolvimento da equipe, qualidade das rotinas operacionais e alcance de metas, com foco em melhoria contínua e padronização de processos.

Você acompanhará indicadores como TMA, SLA e taxa de abandono, conduzirá treinamentos, dará feedbacks individuais e apoiará ações de desenvolvimento da equipe, orientando a execução diária em Curitiba/PR.

Qualificações

• Liderança de equipes de SAC e suporte técnico.
• Análise de KPIs como TMA, SLA e taxa de abandono.
• Feedbacks individuais e desenvolvimento da equipe.
• Condução de treinamentos e capacitações.
• Acompanhamento de rotinas operacionais e da qualidade do atendimento.

Responsabilidades

• Supervisionar equipes de SAC e suporte técnico, monitorando desempenho e desenvolvimento.
• Liderar atendimento e orientar atividades diárias.
• Acompanhar indicadores de desempenho (TMA, SLA, abandono) e identificar pontos de melhoria.
• Realizar feedbacks e apoiar desenvolvimento da equipe.
• Conduzir treinamentos e capacitações.
• Monitorar eficiência da operação e sugerir melhorias nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Análise de KPIs

Feedbacks individuais

Condução de treinamentos

Descrição da oferta de emprego

Salário: R$ 2.598 por mês

Atividades

Supervisionar as equipes de atendimento de SAC e suporte técnico, acompanhando o desempenho, o desenvolvimento das pessoas e a qualidade das rotinas operacionais.

Liderar as equipes de atendimento e orientar a execução das atividades diárias.

Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, como TMA, SLA e taxa de abandono, identificando pontos que demandem atenção.

Realizar feedbacks individuais e apoiar o desenvolvimento contínuo da equipe.

Conduzir treinamentos e capacitações relacionados às atividades de atendimento.

Acompanhar as rotinas operacionais e a qualidade do atendimento, orientando ajustes quando necessário.

Monitorar a eficiência da operação e comunicar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Requisitos e qualificações

Liderança de equipes de atendimento de SAC e suporte técnico.

Acompanhamento e análise de indicadores de desempenho, como TMA, SLA e taxa de abandono.

Realização de feedbacks individuais e ações de desenvolvimento da equipe.

Condução de treinamentos e capacitações.

Acompanhamento de rotinas operacionais e da qualidade do atendimento.

Desejável

Vivência em operações de call center ou provedores de internet será um diferencial

Benefícios

• Vale Alimentação/Refeição
• Adicional noturno