Coordenador (a) de Contact Center

SOLLO CONTACT CENTER; Vitória; On-site; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Bônus de aniversário

Auxílio creche

Apoio filhos com necessidades

Job summary

A SOLLO CONTACT CENTER está recrutando para liderança de operações de atendimento. O profissional coordenará equipes, garantirá alcance de metas e qualidade, e atuará junto a clientes/contratantes para cumprir SLAs. A função exige visão administrativa e habilidades de treinamento para desenvolver o time.

O(a) candidato(a) deverá ter superior completo, experiência em contact center, e disponibilidade para horário das 10h às 20h, com foco em indicadores de performance e melhoria contínua.

Qualifications

• Superior completo (áreas de humanas, exatas ou afins)
• Experiência com gestão de equipes
• Vivência em operações de Contact Center
• Conhecimento em indicadores de performance, qualidade e produtividade
• Disponibilidade para atuar no horário das 10:00 às 20:00
• Habilidade em liderança, comunicação, negociação e tomada de decisão
• Conhecimento básico em informática e ferramentas de gestão

Responsibilities

• Coordenar e supervisionar operações de atendimento, assegurando metas e KPIs.
• Planejar, acompanhar e otimizar processos operacionais para qualidade e eficiência.
• Liderar, desenvolver e acompanhar supervisores e equipes.
• Analisar indicadores, propor e executar planos de ação.
• Relacionar-se com clientes/contratantes para cumprir SLAs.
• Garantir disseminação de políticas, qualidade e segurança da informação.
• Elaborar relatórios gerenciais, apresentações e controles operacionais.
• Atuar como multiplicador de conhecimento, promovendo treinamentos.
• Assegurar conformidade com normas internas e políticas de qualidade.

Skills

Liderança

Comunicação

Negociação

Tomada de decisão

Gestão de equipes

Informática básica

Education

Superior completo

Job description

Responsabilidades:

• Coordenar e supervisionar as operações de atendimento assegurando o cumprimento de metas e indicadores de performance;
• Planejar, acompanhar e otimizar processos operacionais, garantindo qualidade e eficiência;
• Liderar, desenvolver e acompanhar supervisores e equipes operacionais;
• Analisar indicadores quantitativos e qualitativos, propondo e executando planos de ação;
• Atuar diretamente no relacionamento com clientes/contratantes, garantindo a entrega conforme SLAs acordados;
• Garantir a disseminação da cultura organizacional, políticas internas e boas práticas de atendimento;
• Elaborar relatórios gerenciais, apresentações e controles operacionais;
• Atuar como multiplicador(a) de conhecimento, promovendo treinamentos e desenvolvimento contínuo do time;
• Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas de qualidade e segurança da informação.

Requisitos:

• Ensino superior completo (áreas de humanas, exatas ou afins);
• Experiência com gestão de equipes e rotinas administrativas;
• Vivência em operações de Contact Center;
• Conhecimento em indicadores de performance, qualidade e produtividade;
• Disponibilidade para atuar no horário das 10:00 às 20:00;
• Habilidade em liderança, comunicação, negociação e tomada de decisão;
• Conhecimento básico em informática e ferramentas de gestão.

Benefícios:

• Ticket Alimentação/Refeição: R$ 41,50/dia (cartão único)
• Plano de saúde e odontológico (Unimed)
• Bônus de aniversário
• Auxílio creche e para filhos com necessidades especiais (mães)
• Oportunidade de crescimento