Supervisor(a) de SAC

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda

São Sebastião

Presencial

BRL 33 000 - 39 000

Tempo integral

Há 9 dias

Gerador de candidaturas

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Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Vale Alimentação R$ 39,00 dia

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Convênio com o SESC

Convênio com a Faculdade Projeção

Resumo da oferta

A AGE Fibra busca um Supervisor de SAC para liderar o time de atendimento, assegurando qualidade, agilidade e excelente experiência do cliente.

O(a) profissional acompanhará resultados, propor melhorias, conduzir feedbacks e manter o padrão de atendimento em todas as interações com o cliente. Vaga presencial com foco em desenvolvimento de pessoas e melhoria contínua.

Qualificações

Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas.
Experiência prévia como supervisor(a) de atendimento, SAC ou call center.
Conhecimento em indicadores de atendimento (TMA, TME, FCR, NPS).

Responsabilidades

Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de atendimento do SAC.
Definir e acompanhar metas individuais e coletivas.
Monitorar indicadores de atendimento e qualidade.
Conduzir treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe.
Elaborar relatórios gerenciais com análises de desempenho.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Análise de dados

Comunicação

Formação académica

Superior em Administração/Gestão de Pessoas/Comunicação

Ferramentas

CRM

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na AGE Fibra, conectamos pessoas, histórias e soluções todos os dias.

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de SAC para liderar nosso time de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e excelência na experiência dos nossos clientes.

Essa vaga é para você que tem perfil de liderança, gosta de desenvolver pessoas, acompanha indicadores de perto e busca transformar desafios operacionais em oportunidades de melhoria.

No dia a dia, você irá acompanhar a equipe, monitorar resultados, apoiar atendimentos críticos, propor melhorias nos processos, conduzir feedbacks e garantir que o padrão de atendimento da AGE Fibra seja mantido em cada interação com o cliente.

Valorizamos pessoas com comunicação clara, capacidade analítica, organização, senso de urgência, foco em resultados e compromisso com o desenvolvimento do time.

Se você quer atuar em uma empresa que valoriza pessoas, melhoria contínua e soluções de verdade, essa oportunidade pode ser sua.

Vaga para banco de talentos.

Venha fazer parte da AGE Fibra.

Pessoas. Conectividade. Transformação.

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições

Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de atendimento do SAC;
Definir e acompanhar metas individuais e coletivas alinhadas aos objetivos da área;
Monitorar indicadores de atendimento, como TMA, FCR, NPS, produtividade e qualidade;
Acompanhar o desempenho dos operadores por meio de relatórios, indicadores e feedbacks;
Garantir a padronização, qualidade e excelência no atendimento ao cliente;
Apoiar a equipe na condução de atendimentos críticos ou situações de conflito;
Identificar causas recorrentes de reclamações e propor planos de ação;
Planejar escalas, organizar demandas e garantir a cobertura adequada da operação;
Desenvolver e aplicar treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe;
Sugerir melhorias nos processos, sistemas e fluxos de atendimento;
Elaborar relatórios gerenciais com análises de desempenho e oportunidades de melhoria;
Atuar em conjunto com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.

Requirements and skills

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas;
Experiência prévia como supervisor(a) de atendimento, SAC ou call center;
Experiência com gestão de equipes, acompanhamento de metas e desenvolvimento de pessoas;
Conhecimento em indicadores de atendimento, como TMA, TME, FCR, NPS, produtividade e qualidade;
Domínio de ferramentas de CRM, sistemas de atendimento e ferramentas de monitoramento;
Capacidade analítica para leitura de dados, relatórios e construção de planos de ação;
Boa comunicação, liderança, organização e habilidade para dar feedbacks;
Resiliência, controle emocional, senso de urgência e foco em resultados;
Desejável experiência em empresas de telecomunicações ou operações com grande volume de atendimento ao cliente;
Desejáveis cursos em liderança, gestão de equipes, indicadores, atendimento ao cliente, resolução de conflitos, feedback ou análise de dados.

Additional information