Supervisor de Telemarketing

Vaganet; Curitiba; Sur place; BRL 36 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale alimentação

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Wellhub descontos (plataforma)

Plano odontológico

Day Off

Résumé du poste

Upgrade One, Upgrade Marketing, Upchat e Felx Contact Center formam um ecossistema de empresas focado em tecnologia, atendimento e crescimento.

A vaga de Supervisor de atendimento trata de liderar equipes de SAC e suporte técnico, com foco em qualidade e evolução contínua das rotinas operacionais, trabalhando em regime CLT com escala 6x1 e benefícios.

Qualifications

• Liderança de equipes de SAC e suporte técnico.
• Acompanhamento e análise de indicadores (TMA, SLA, abandono).
• Feedbacks individuais e ações de desenvolvimento da equipe.
• Condução de treinamentos e capacitações.
• Acompanhamento de rotinas operacionais e da qualidade do atendimento.

Responsabilités

• Liderar equipes de atendimento e orientar a execução diária.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (TMA, SLA, abandono).
• Realizar feedbacks e apoiar o desenvolvimento da equipe.
• Conduzir treinamentos relacionados às atividades de atendimento.
• Acompanhar rotinas operacionais e a qualidade do atendimento.
• Monitorar a eficiência da operação e comunicar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Connaissances

Liderança de equipes

Análise de indicadores

Feedback individual

Treinamento & capacitação

Gestão de operações

Formation

Ensino médio completo

Description du poste

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]
Nível: Supervisor
Escolaridade: Ensino médio – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Escala: 6×1 – das 15:40 às 00:00.

Benefícios: Vale alimentação, Vale Transporte ou Auxílio Combustível , Plataforma de descontos para atividades esportivas e bem-estar (Wellhub), Plano odontológico , Day Off

Responsabilidades da posição:

Supervisionar as equipes de atendimento de SAC e suporte técnico, acompanhando o desempenho, o desenvolvimento das pessoas e a qualidade das rotinas operacionais.

• Liderar as equipes de atendimento e orientar a execução das atividades diárias.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, como TMA, SLA e taxa de abandono, identificando pontos que demandem atenção.
• Realizar feedbacks individuais e apoiar o desenvolvimento contínuo da equipe.
• Conduzir treinamentos e capacitações relacionados às atividades de atendimento.
• Acompanhar as rotinas operacionais e a qualidade do atendimento, orientando ajustes quando necessário.
• Monitorar a eficiência da operação e comunicar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Liderança de equipes de atendimento de SAC e suporte técnico.
• Acompanhamento e análise de indicadores de desempenho, como TMA, SLA e taxa de abandono.
• Realização de feedbacks individuais e ações de desenvolvimento da equipe.
• Condução de treinamentos e capacitações.
• Acompanhamento de rotinas operacionais e da qualidade do atendimento.

Sobre a empresa:

Na Upgrade One, unimos inovação, automação e estratégia para levar negócios ao próximo nível. Ecossistema de empresas focado em tecnologia, atendimento e crescimento.

A Upgrade Marketing é uma agência de marketing especializada em provedores de internet.

A Upchat é uma plataforma de automatização de atendimento e centralização de canais de comunicação em um só lugar.

A Felx Contact Center: Suporte, vendas e cobrança para provedores de internet com eficiência e excelência.

Vamos construir algo grande juntos.