Supervisor de Telemarketing

SELECT RH; Belo Horizonte; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Part time

Job summary

A SELECT RH está recrutando para liderança da área técnica no Brasil. O papel envolve orientar a equipe, garantir a execução de serviços conforme normas internas e acompanhar a qualidade dos atendimentos.

O(a) profissional terá responsabilidades de melhoria de processos, coordenação com prestadores de serviços e desenvolvimento da equipe, assegurando continuidade das operações e alinhamento com as metas organizacionais.

Responsibilities

• Liderar e orientar a equipe técnica, garantindo a correta execução dos serviços e o cumprimento dos regulamentos e procedimentos internos.
• Acompanhar e validar protocolos de direcionamento de atendimentos realizados pela equipe.
• Apoiar nas negociações com prestadores de serviços, buscando eficiência, qualidade e alinhamento às diretrizes da organização.
• Monitorar a conformidade dos processos, identificando oportunidades de melhoria e atuando preventivamente em situações de risco.
• Controlar e analisar indicadores de desempenho da área e da equipe, respondendo às demandas da gestão, acompanhando atendimentos em tempo real e fornecendo feedbacks com sugestões de melhoria.
• Oferecer suporte ao atendimento técnico na resolução de demandas de maior complexidade.
• Acompanhar a equipe em situações específicas e na ausência das lideranças técnicas, garantindo a continuidade da operação.
• Contribuir para o desenvolvimento e implementação de estratégias para o atendimento técnico, alinhadas às metas organizacionais.
• Promover o desenvolvimento da equipe por meio de capacitação, acompanhamento de desempenho e feedbacks contínuos.
• Atuar como elo entre a equipe, gestores e demais áreas, assegurando uma comunicação eficiente e a integração dos processos.

Job description

• Liderar e orientar a equipe técnica, garantindo a correta execução dos serviços e o cumprimento dos regulamentos e procedimentos internos.
• Acompanhar e validar protocolos de direcionamento de atendimentos realizados pela equipe.
• Apoiar nas negociações com prestadores de serviços, buscando eficiência, qualidade e alinhamento às diretrizes da organização.
• Monitorar a conformidade dos processos, identificando oportunidades de melhoria e atuando preventivamente em situações de risco.
• Controlar e analisar indicadores de desempenho da área e da equipe, respondendo às demandas da gestão, acompanhando atendimentos em tempo real e fornecendo feedbacks com sugestões de melhoria.
• Oferecer suporte ao atendimento técnico na resolução de demandas de maior complexidade.
• Acompanhar a equipe em situações específicas e na ausência das lideranças técnicas, garantindo a continuidade da operação.
• Contribuir para o desenvolvimento e implementação de estratégias para o atendimento técnico, alinhadas às metas organizacionais.
• Promover o desenvolvimento da equipe por meio de capacitação, acompanhamento de desempenho e feedbacks contínuos.
• Atuar como elo entre a equipe, gestores e demais áreas, assegurando uma comunicação eficiente e a integração dos processos.