Supervisor de Operações

Empresa com nome confidencial; Vitória; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

A Empresa confidencial busca um(a) supervisor(a) para coordenar equipes técnicas e responsáveis regionais, assegurando a execução de atividades, produtividade e conformidade com procedimentos operacionais.

O papel envolve organizar fluxos de trabalho, gerenciar OS, agendamentos e prazos, monitorar SLAs e programas de segurança, além de apoiar a implementação de novos clientes e promover melhoria contínua entre as equipes técnicas, comerciais e administrativas.

Responsibilities

• Supervisionar equipes técnicas e responsáveis regionais, acompanhando a execução das atividades, a produtividade e o cumprimento dos procedimentos operacionais.
• Organizar e acompanhar os fluxos de trabalho, as Ordens de Serviço (OS), os agendamentos e os prazos de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Monitorar o calendário de renovação de documentos e programas obrigatórios de Segurança e Saúde do Trabalho, prevenindo vencimentos, atrasos e retrabalho.
• Acompanhar a implementação técnica de novos clientes, verificando o cumprimento de checklists, procedimentos e critérios de qualidade.
• Organizar e priorizar as demandas operacionais, direcionando solicitações às equipes responsáveis e escalonando situações críticas à Gerência.
• Monitorar a distribuição das demandas, a capacidade operacional, a produtividade e a cobertura regional das equipes, identificando necessidades de ajuste.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com as equipes, alinhando prioridades, prazos, pendências e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar os indicadores operacionais, incluindo cumprimento de prazos, volume de Ordens de Serviço, produtividade, qualidade e retrabalho.
• Garantir a utilização adequada dos sistemas de gestão de tarefas, promovendo o registro das atividades, a atualização das informações e o cumprimento das rotinas estabelecidas.
• Identificar falhas nos processos, gargalos e dificuldades de execução, propondo ações corretivas e melhorias operacionais.
• Apoiar a organização das rotinas em regiões com lacunas de liderança ou dificuldades de coordenação, assegurando a continuidade das atividades.
• Promover a integração entre as equipes técnica, comercial, administrativa e de atendimento, contribuindo para a resolução de pendências e a melhoria da comunicação.
• Elaborar relatórios de acompanhamento e apresentar à Gerência os resultados operacionais, os desvios identificados e as ações necessárias.
• Orientar e desenvolver as equipes sob sua supervisão, promovendo organização, responsabilidade, cumprimento de procedimentos e foco em resultados.

Job description

• Supervisionar as equipes técnicas e os responsáveis regionais, acompanhando a execução das atividades, a produtividade e o cumprimento dos procedimentos operacionais.
• Organizar e acompanhar os fluxos de trabalho, as Ordens de Serviço (OS), os agendamentos e os prazos de atendimento, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs).
• Monitorar o calendário de renovação de documentos e programas obrigatórios de Segurança e Saúde do Trabalho, prevenindo vencimentos, atrasos e retrabalho.
• Acompanhar a implementação técnica de novos clientes, verificando o cumprimento de checklists, procedimentos e critérios de qualidade.
• Organizar e priorizar as demandas operacionais, direcionando solicitações às equipes responsáveis e escalonando situações críticas à Gerência.
• Monitorar a distribuição das demandas, a capacidade operacional, a produtividade e a cobertura regional das equipes, identificando necessidades de ajuste.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com as equipes, alinhando prioridades, prazos, pendências e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar os indicadores operacionais, incluindo cumprimento de prazos, volume de Ordens de Serviço, produtividade, qualidade e retrabalho.
• Garantir a utilização adequada dos sistemas de gestão de tarefas, promovendo o registro das atividades, a atualização das informações e o cumprimento das rotinas estabelecidas.
• Identificar falhas nos processos, gargalos e dificuldades de execução, propondo ações corretivas e melhorias operacionais.
• Apoiar a organização das rotinas em regiões com lacunas de liderança ou dificuldades de coordenação, assegurando a continuidade das atividades.
• Promover a integração entre as equipes técnica, comercial, administrativa e de atendimento, contribuindo para a resolução de pendências e a melhoria da comunicação.
• Elaborar relatórios de acompanhamento e apresentar à Gerência os resultados operacionais, os desvios identificados e as ações necessárias.
• Orientar e desenvolver as equipes sob sua supervisão, promovendo organização, responsabilidade, cumprimento de procedimentos e foco em resultados.