Operador(a) de Telemarketing

VL - DISTRIBUICAO E LOGISTICA LTDA; Fortaleza; On-site; BRL 17,000 - 28,000; Full time

Job summary

A VL - Distribuição e Logística Ltda busca um Operador de Telemarketing para realizar atendimento telefônico ativo e receptivo, seguindo scripts, apresentando produtos e serviços, identificando necessidades e oferecendo soluções alinhadas aos interesses do cliente.

É essencial possuir boa comunicação, empatia e paciência, registrar informações com precisão, realizar follow-up, zelar pela qualidade do atendimento e cumprir metas de desempenho, participando de treinamentos para aprimorar

Qualifications

• Habilidades de comunicação clara e cordial.
• Capacidade de persuasão para oferecer produtos/serviços.
• Empatia para entender e atender clientes.
• Boa organização e registro de dados de atendimento.

Responsibilities

• Realizar atendimento telefônico ativo e receptivo seguindo scripts.
• Oferecer produtos e serviços adequados às necessidades do cliente.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços e prazos.
• Registrar atendimentos no sistema com precisão.
• Realizar follow-up para fidelizar clientes.
• Resolver reclamações com agilidade e cordialidade.
• Manter relacionamento empático com clientes e cumprir metas.
• Participar de treinamentos para aprimorar habilidades.
• Zelar pela qualidade do atendimento conforme políticas da empresa.

Skills

Comunicação eficaz

Persuasão

Empatia

Escuta ativa

Job description

O Operador de Telemarketing é responsável por realizar atendimento telefônico aos clientes, oferecendo produtos e serviços, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas. Este profissional deve possuir habilidades de comunicação, persuasão e empatia para garantir a satisfação do cliente.

• Realizar atendimento telefônico ativo e receptivo aos clientes, seguindo roteiros e scripts pré-definidos.
• Oferecer produtos e serviços, identificando as necessidades dos clientes e apresentando as soluções mais adequadas.
• Esclarecer dúvidas dos clientes sobre produtos, serviços, promoções, prazos de entrega, entre outros.
• Registrar as informações dos atendimentos no sistema, garantindo a precisão e atualização dos dados.
• Realizar follow-up com os clientes, buscando a fidelização e satisfação dos mesmos.
• Resolver problemas e reclamações dos clientes de forma ágil e eficiente, buscando soluções satisfatórias.
• Manter um bom relacionamento com os clientes, demonstrando empatia, paciência e cordialidade.
• Cumprir metas e indicadores de desempenho estabelecidos pela empresa, visando a excelência no atendimento.
• Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar suas habilidades e conhecimentos na área de telemarketing.
• Zelar pela qualidade do atendimento prestado, seguindo as políticas e diretrizes da empresa.