Supervisor de suporte de TI

Stefanini Brasil; Brasília; Presencial; BRL 78 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Descontos cursos

Academia Stefanini — cursos on-line

Clube de vantagens

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de descontos

Resumo da oferta

A Stefanini Brasil está recrutando um Supervisor de Suporte para gerir o Centro de Suporte e assegurar qualidade, eficiência operacional e evolução contínua dos serviços de TI.

Procura-se profissional com visão de negócio, liderança comprovada e experiência em gerenciamento de incidentes e requisições, além de habilidades de comunicação e proatividade. Benefícios incluem vale-alimentação, despesas com cursos, assistência médica/odontológica e oportunidades de desenvolvimento.

Qualificações

• Habilidade em liderar equipes e gerenciar projetos de suporte técnico.
• Conhecimento em gestão de incidentes, requisições e atendimento ao cliente.
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria em processos.
• Comunicação clara com equipes e gerentes para alinhamento de resultados.
• Formação em TI ou áreas correlatas com certificação HDI SCTL é desejável.

Responsabilidades

• Garantir o cumprimento das Instruções de Trabalho estabelecidas.
• Suportar e orientar os Agentes de 2º Nível (Field).
• Identificar e apontar oportunidades de melhoria nos processos e atividades.
• Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe.
• Garantir que o Gerente do Centro de Suporte receba informações gerenciais necessárias.
• Executar demais atribuições previstas no Termo de Referência e seus anexos.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Visão de negócio

Gerenciamento de Incidentes

Requisições e atendimento

Comunicação eficaz

Análise de processos

Formação académica

Bacharelado em Tecnologia da Informação ou áreas gerenciais

Descrição da oferta de emprego

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Requisitos e qualificações

Estamos buscando Supervisor de Suporte para atuar na gestão das atividades do Centro de Suporte, garantindo qualidade, eficiência operacional e evolução contínua dos serviços.

Principais responsabilidades

• Garantir o cumprimento das Instruções de Trabalho estabelecidas;
• Suportar e orientar os Agentes de 2º Nível (Field);
• Identificar e apontar oportunidades de melhoria nos processos e atividades;
• Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe;
• Garantir que o Gerente do Centro de Suporte receba as informações gerenciais necessárias;
• Executar demais atribuições previstas no Termo de Referência e seus anexos.

Perfil e habilidades

Buscamos profissionais com:

• Habilidade gerencial e de liderança;
• Visão de negócio e entendimento de como os serviços de TI suportam as operações;
• Conhecimento das atividades de um Centro de Suporte;
• Conhecimento dos processos de Gerenciamento de Incidentes e Requisições;
• Conhecimento técnico relacionado à especialização do grupo solucionador/célula;
• Excelente capacidade de comunicação, relacionamento e entendimento;
• Conhecimento de ferramentas e instrumentos de suporte;
• Perfil proativo, organizado, analítico e orientado a resultados.

Formação e certificações

• Bacharelado em Tecnologia da Informação ou áreas gerenciais;
• Certificação HDI Support Center Team Lead (SCTL);

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;