SUPERVISOR DE SUPORTE

Stefanini; Taguatinga; Presencial; BRL 100 000 - 167 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Academia Stefanini

Clube de vantagens

Assistência médica

Assistência odontológica

Descontos e vantagens

Convênio para pets

Resumo da oferta

A Stefanini busca Supervisor de Suporte para gerir as atividades do Centro de Suporte, assegurando qualidade, eficiência operacional e evolução contínua dos serviços.

O candidato ideal terá perfil gerencial, visão de negócio, excelente comunicação e proatividade, com experiência em Gerenciamento de Incidentes e Requisições, além de formação em TI ou áreas gerenciais e certificação HDI SCTL. Benefícios e oportunidades de crescimento são oferecidos.

Qualificações

• Formação em TI ou áreas gerenciais; certificação HDI SCTL é desejável.
• Experiência em liderança de equipes no suporte técnico.
• Capacidade de identificar melhorias de processos e treinar a equipe.

Responsabilidades

• Garantir o cumprimento das Instruções de Trabalho.
• Suportar e orientar os Agentes de 2º Nível (Field).
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e atividades.
• Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe.
• Garantir que o Gerente do Centro de Suporte receba informações gerenciais.
• Executar demais atribuições previstas no Termo de Referência e anexos.

Conhecimentos

Liderança gerencial

Visão de negócio

Centro de Suporte

Gerenciamento de Incidentes

Requisições

Comunicação

Ferramentas de suporte

Proatividade

Formação académica

Bacharelado em Tecnologia da Informação ou áreas gerenciais

HDI Support Center Team Lead (SCTL)

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Estamos buscando Supervisor de Suporte para atuar na gestão das atividades do Centro de Suporte, garantindo qualidade, eficiência operacional e evolução contínua dos serviços.

Principais responsabilidades

• Garantir o cumprimento das Instruções de Trabalho estabelecidas;
• Suportar e orientar os Agentes de 2º Nível (Field);
• Identificar e apontar oportunidades de melhoria nos processos e atividades;
• Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe;
• Garantir que o Gerente do Centro de Suporte receba as informações gerenciais necessárias;
• Executar demais atribuições previstas no Termo de Referência e seus anexos.

Perfil e habilidades

Buscamos profissionais com:

• Habilidade gerencial e de liderança;
• Visão de negócio e entendimento de como os serviços de TI suportam as operações;
• Conhecimento das atividades de um Centro de Suporte;
• Conhecimento dos processos de Gerenciamento de Incidentes e Requisições;
• Conhecimento técnico relacionado à especialização do grupo solucionador/célula;
• Excelente capacidade de comunicação, relacionamento e entendimento;
• Conhecimento de ferramentas e instrumentos de suporte;
• Perfil proativo, organizado, analítico e orientado a resultados.

Formação e certificações

• Bacharelado em Tecnologia da Informação ou áreas gerenciais;
• Certificação HDI Support Center Team Lead (SCTL);

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Convênio para pets.

Na Stefanini, pensamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se tornará parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!