DESENVOLVEDOR FULL STACK JR

Stefanini; São Paulo; Presencial; BRL 36 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Desconto em cursos

Academia Stefanini

Mentoring

Assistência médica

Assistência odontológica

Descontos em parceiros

Clube de viagens

Resumo da oferta

A Stefanini oferece oportunidades na área de suporte técnico em São Paulo, com atuação presencial e remoto conforme necessidade, em um ambiente que valoriza colaboração e inovação. A vaga exige conhecimentos em Windows, Linux, redes e ferramentas de ticketing, além de habilidades de comunicação para apoiar usuários e equipes.

Você trabalhará com soluções corporativas, ERP e Office, contribuindo para a resolução rápida de incidentes e a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Qualificações

• Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em Windows e Linux, redes e navegação web.
• Experiência ou familiaridade com ferramentas de suporte/ticketing.
• Capacidade de seguir procedimentos técnicos e fluxos documentados.
• Conhecimento de aplicações corporativas (Office, ERP).
• Experiência prévia em suporte técnico/help desk é desejável.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários, presencialmente e remotamente.
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados por meio de ticketing.
• Diagnosticar e resolver incidentes em sistemas, aplicações e conectividade.
• Prestar suporte básico em Windows, Linux, redes e acesso à internet.
• Apoiar usuários na utilização de aplicações corporativas e ferramentas da empresa.
• Instalar, configurar e manter equipamentos e softwares.
• Acompanhar chamados até a conclusão dentro dos prazos estabelecidos.
• Escalonar chamados para equipes especializadas quando necessário.
• Manter registros atualizados na ferramenta de gestão de chamados.
• Seguir procedimentos e documentação técnica definidos pela operação.
• Apoiar na atualização da base de conhecimento e soluções recorrentes.
• Contribuir para a organização da operação e melhoria contínua do atendimento.

Conhecimentos

Sistemas operacionais

Redes e conectividade

Gestão de tickets

Procedimentos técnicos

Produtividade Office

Suporte técnico

Formação académica

Superior completo em TI / Sistemas de Informação / Ciência da Computação

Ferramentas

ServiceNow

Jira Service Management

GLPI

Descrição da oferta de emprego

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Main responsibilities

• Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários, presencialmente e/ou remotamente;
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados de suporte por meio de ferramentas de ticketing;
• Realizar o diagnóstico e a resolução de incidentes relacionados a sistemas operacionais, aplicações, equipamentos e conectividade;
• Prestar suporte básico em Windows, Linux, redes e acesso à internet;
• Apoiar usuários na utilização de aplicações corporativas, Microsoft Office, e-mail, ERP e demais ferramentas utilizadas pela empresa;
• Realizar instalação, configuração e manutenção básica de equipamentos e softwares;
• Acompanhar os chamados até a conclusão, garantindo o cumprimento dos procedimentos e prazos estabelecidos;
• Realizar o escalonamento de chamados para equipes especializadas quando necessário;
• Manter os registros dos atendimentos atualizados na ferramenta de gestão de chamados;
• Seguir procedimentos, fluxos e documentações técnicas definidos pela operação;
• Apoiar na atualização da base de conhecimento e na documentação de soluções recorrentes;
• Contribuir para a organização da operação e melhoria contínua do atendimento aos usuários.

Requirements and skills

Requisitos Técnicos

• Conhecimento básico em sistemas operacionais, como Windows e Linux;
• Noções de redes, conectividade e navegação em ambiente web;
• Experiência ou familiaridade com ferramentas de gestão de chamados/ticketing, como ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, entre outras;
• Capacidade de seguir procedimentos técnicos, processos e fluxos documentados;
• Familiaridade com aplicações corporativas e ferramentas de produtividade, como Microsoft Office, e-mail, ERP, entre outras;
• Desejável experiência prévia em suporte técnico, Help Desk ou Service Desk.

Formação

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Additional information

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para pets.