LIDER TECNICO SUPORTE I

Stefanini Brasil; Brasília; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Academia Stefanini

Mentoring

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de vantagens

Psicologia online

Clube de viagens

Convênio para Pet

Resumo da oferta

A Stefanini Brasil está recrutando para liderar o Centro de Suporte, com responsabilidade de supervisionar equipes e manter padrões de qualidade nos serviços. A atuação envolve orientar agentes de 2º nível, identificar melhorias de processo e apoiar o gerente com informações gerenciais.

Estamos em busca de profissionais com formação em TI ou áreas correlatas e certificações HDI/SCA, ITIL e COBIT, visando fortalecimento da governança de suporte em um ambiente dinâmico.

Qualificações

• Bacharelado em TI ou áreas correlatas, ou áreas gerenciais conforme termo de referência.
• Certificações obrigatórias HDI SCA/SCTL, ITIL 4 Foundation e COBIT 2019 Foundation.

Responsabilidades

• Garantir cumprimento das Instruções de Trabalho do Centro de Suporte.
• Prestar suporte e orientação aos Agentes de Suporte de 2º Nível (Field).
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos do Centro de Suporte.
• Identificar necessidades de treinamento da equipe e propor ações.
• Fornecer informações gerenciais ao Gerente do Centro de Suporte.
• Executar demais atribuições do Termo de Referência.

Formação académica

Bacharelado em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

HDI SCA/SCTL

ITIL 4 Foundation

COBIT 2019 Foundation

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir o cumprimento das Instruções de Trabalho estabelecidas para as atividades do Centro de Suporte.
• Prestar suporte e orientação aos Agentes de Suporte de 2º Nível (Field).
• Identificar e apontar oportunidades de melhoria nos processos e atividades executadas pelo Centro de Suporte.
• Identificar necessidades de treinamento e capacitação da equipe, propondo ações para o desenvolvimento dos profissionais.
• Assegurar que o Gerente do Centro de Suporte disponha das informações gerenciais necessárias ao acompanhamento e à tomada de decisões relacionadas à função.
• Executar as demais atribuições previstas no Termo de Referência e respectivos Anexos.

Competências e conhecimentos

• Habilidade gerencial e capacidade de liderança.
• Conhecimento e entendimento das atividades e processos de um Centro de Suporte.
• Excelente capacidade de comunicação, análise e compreensão das demandas e situações relacionadas ao suporte.
• Conhecimento das ferramentas, sistemas e instrumentos utilizados na prestação de serviços de suporte.
• Capacidade de identificar problemas, oportunidades de melhoria e necessidades de capacitação da equipe.

Formação e certificações

Formação acadêmica

• Bacharelado em áreas de Tecnologia da Informação, Computação ou áreas correlatas, ou em áreas gerenciais, conforme requisitos definidos no Termo de Referência.

Certificações obrigatórias

• HDI Support Center Analyst (SCA) / Support Center Team Lead (SCTL) — certificado de participação e certificado internacional, conforme curso/requisito estabelecido.
• ITIL® 4 Foundation — certificado de participação e certificado de aprovação no exame.
• COBIT® 2019 Foundation — certificado de participação e certificado de aprovação no exame.

Informações adicionais

• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;
• Clube de viagens;
• Convênio para Pet;

Etapas do processo

• Cadastro
• Entrevista RH/Gestor
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

Na Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

• Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.
• Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.
• Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.
• Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.
• Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?