Coordenador de Suporte Técnico

Stefanini Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Vale-refeição

Academia Stefanini — cursos on-line

Mentoring

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de vantagens — descontos e convê

Clube de viagens

Convênio para pets

Resumo da oferta

A Stefanini Brasil, líder em transformação digital, busca um líder de Service Desk presencial para coordenar a equipe e melhorar a qualidade dos serviços de TI no Centro de São Paulo.

Você acompanhará KPIs, alinhará processos com ITIL/COBIT e apoiará melhorias contínuas, mantendo relação com fornecedores e áreas internas, contribuindo para a entrega eficiente de suporte técnico.

Qualificações

• Experiência comprovada na área de Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico.
• Experiência com gestão ou coordenação de equipes de suporte.
• Conhecimento em indicadores e níveis de serviço (KPIs e SLAs).
• Conhecimento em ITIL e/ou COBIT.
• Conhecimento em ferramentas de ITSM.
• Vivência com melhoria contínua e gestão de serviços de TI.

Responsabilidades

• Coordenar as atividades da equipe de Service Desk, monitorando a qualidade dos serviços.
• Acompanhar KPIs e SLAs, contribuindo para a melhoria de resultados.
• Apoiar revisão/aperfeiçoamento de processos e procedimentos da área.
• Acompanhar procedimentos, manuais e documentações de suporte.
• Apoiar boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL/COBIT).
• Acompanhar planos de ação de melhoria contínua dos serviços.
• Elaborar relatórios gerenciais dos serviços de Service Desk.
• Relacionar-se com fornecedores e áreas internas para alinhamento de demandas.
• Participar de reuniões e projetos de Service Desk/TI.
• Apoiar o desenvolvimento da equipe e disseminação de boas práticas.
• Acompanhar ITSM e processos de incidentes, requisições, problemas e mudanças.

Conhecimentos

Experiência em Service Desk/Help Desk/

Formação académica

Superior em TI

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Modelo de trabalho: Presencial

Local de trabalho: Centro - São Paulo/SP

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar as atividades da equipe de Service Desk, acompanhando a qualidade dos serviços prestados;
• Acompanhar indicadores e níveis de serviço (KPIs e SLAs), contribuindo para a análise dos resultados e identificação de oportunidades de melhoria;
• Apoiar a revisão e o aprimoramento dos processos e procedimentos da área, buscando maior eficiência e padronização;
• Acompanhar e manter atualizados os procedimentos, manuais e documentações relacionados aos serviços de suporte;
• Apoiar a aplicação de boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI, considerando referências como ITIL e COBIT;
• Acompanhar planos de ação e iniciativas de melhoria contínua relacionados aos serviços da área;
• Elaborar relatórios e análises gerenciais relacionados aos serviços de Service Desk;
• Apoiar o relacionamento com fornecedores e áreas internas, contribuindo para o alinhamento das demandas e serviços;
• Participar de reuniões e projetos relacionados à área de Service Desk e Tecnologia da Informação;
• Apoiar o desenvolvimento da equipe, contribuindo para a disseminação de conhecimentos e boas práticas;
• Acompanhar a utilização das ferramentas de ITSM e os processos relacionados ao gerenciamento de incidentes, requisições, problemas e mudanças;
• Apoiar a disseminação das diretrizes corporativas de Segurança da Informação aplicáveis aos serviços de suporte.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação;
• Experiência na área de Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico;
• Experiência com gestão ou coordenação de equipes de suporte;
• Conhecimento em indicadores e níveis de serviço (KPIs e SLAs);
• Conhecimento em ITIL e/ou COBIT;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM;
• Vivência com processos de melhoria contínua e gestão de serviços de TI.

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

• Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.
• Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.
• Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.
• Coragem para inovar — questionamos o convencional, propondo soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.
• Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!