Supervisor de Serviço ao Cliente

SondaRH Consultoria; São Paulo; Presencial; BRL 78 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

SONDA Academy

Trabalho híbrido e presencial

Programas de bem-estar (Wellness)

Resumo da oferta

A SONDA está com vaga para Supervisor de Serviço ao Cliente, presencial em São Paulo. Você liderará operações de Field Services, gerenciará equipes, ativos e estoque, além de monitorar KPIs e SLAs para entregar resultados de alta qualidade ao cliente.

Buscamos profissional com experiência em ITSM, Excel/PowerPoint, redes e segurança, e atuação direta com clientes em campo. Horário comercial, com pacote de benefícios e desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM).
• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.
• Manutenção e suporte de hardware e software de microinformática.
• Conhecimento de desktops, notebooks e coletores portáteis.
• Conhecimento de redes e cabeamento para troubleshooting.
• Noções de roteadores e switches.
• Conhecimentos em Firewall, VPN e soluções de segurança.
• Experiência com atendimento ao usuário final em campo.
• Gestão de estoque e inventário de equipamentos, peças e componentes.

Responsabilidades

• Gerenciar operações de Field Services e equipes residentes.
• Gerenciar ativos, equipamentos, peças e estoques.
• Acompanhar KPIs, métricas, indicadores de performance e SLAs.
• Criar e acompanhar planos de ação e melhoria contínua.
• Elaborar e atualizar procedimentos técnicos e operacionais.
• Preparar e apresentar resultados ao cliente.
• Criar e revisar books mensais.
• Atuar na gestão do relacionamento com o cliente e alinhamento das demandas.
• Garantir a qualidade dos serviços e o cumprimento das metas contratuais.

Conhecimentos

ITSM

Excel

PowerPoint

Manutenção de hardware

Desktops / Notebooks

Redes e cabeamento

Roteadores e switches

Firewall e VPN

Atendimento ao usuário em campo

Gestão de estoque

Descrição da oferta de emprego

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Supervisor de Serviço ao Clienteque queira aprender e transformar sua carreira

Vaga destinada para atuar em projeto de cliente SONDA.

Local e Horário de Trabalho: Presencial naVila Matilde /SP | 08:00 ás 17:00 (SEG/SEX)

Nesta função você irá:

• Gerenciar operações de Field Services e equipes residentes;
• Gerenciar ativos, equipamentos, peças e estoques;
• Acompanhar KPIs, métricas, indicadores de performance e SLAs;
• Criar e acompanhar planos de ação e melhoria contínua;
• Elaborar e atualizar procedimentos técnicos e operacionais;
• Preparar e apresentar resultados ao cliente;
• Criar e revisar books mensais;
• Atuar na gestão do relacionamento com o cliente e alinhamento das demandas;
• Garantir a qualidade dos serviços e o cumprimento das metas contratuais.

Requisitos:

• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM);
• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;
• Manutenção e suporte de hardware e software de microinformática;
• Conhecimento em desktops, notebooks e coletores portáteis;
• Conhecimento de redes e cabeamento para troubleshooting;
• Noções de roteadores e switches;
• Conhecimentos em Firewall, VPN e soluções de segurança;
• Experiência com atendimento ao usuário final em campo;
• Gestão de estoque e inventário de equipamentos, peças e componentes.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.