Técnico em Melhoria de Processos

SONDA; São Paulo; Presencial; BRL 40 176 - 53 568; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

SONDA Academy

SONDA Wellness

Diversidade

Inclusão = Inovação e colaboração

Resumo da oferta

SONDA busca um Técnico de Melhoria de Processos para atuar presencialmente em Pinheiros/SP, das 08h00 às 17h00, de segunda a sexta. O profissional será responsável por monitorar chamados, gerenciar filas, distribuir demandas e priorizar atendimentos com foco em melhoria contínua.

Requisitos incluem experiência em Service Desk, conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (GLPI, ServiceNow, OTRS, Freshdesk) e habilidades com Power BI, Excel e KPIs.

Qualificações

• Experiência com monitoramento de chamados ou operações de Service Desk.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (GLPI, ServiceNow, OTRS, Freshdesk ou similares).
• Noções técnicas sobre impressoras e multifuncionais (MFPs).
• Drivers de impressão, redes e protocolos de impressão.
• Conhecimento em hardware e software de microinformática.
• Windows e Microsoft Office.
• Troubleshooting básico.
• Excel intermediário ou avançado.
• Conhecimento em Power BI.
• Experiência com monitoramento de KPIs.
• Vivência em outsourcing de impressão ou suporte técnico.

Responsabilidades

• Monitorar chamados de suporte técnico com atenção a SLAs.
• Controlar filas/backlogs e acompanhar cumprimento de SLAs.
• Distribuir e designar chamados às equipes técnicas.
• Definir prioridades conforme criticidade e acordos de serviço.
• Escalonar quando necessário para cumprir prazos.
• Acompanhar indicadores operacionais e desvios.
• Contribuir na elaboração de relatórios e análises da operação.
• Interagir com áreas para fluxo adequado de atendimentos.
• Contribuir com melhorias nos processos operacionais.

Conhecimentos

Monitoramento de chamados

Trabalho em equipe

Power BI

Excel

Desenvolvimento de KPIs

Conhecimento em redes

Suporte técnico

Observação de SLA

Ferramentas

GLPI

ServiceNow

OTRS

Freshdesk

Power BI

Windows

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Por que fazer parte da SONDA?

Porque, assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que, através do conhecimento e da tecnologia, vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Identificação do Pedido: 80592

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Técnico de Melhoria de Processos

Procuramos um Técnico de Melhoria de Processos que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação presencial das 08h00 às 17h00 (seg a sex) em Pinheiros/SP.

Nesta função você irá:

• Monitorar continuamente os chamados de suporte técnico;
• Controlar filas (backlogs) e acompanhar o cumprimento dos SLAs;
• Realizar a distribuição e designação de chamados para as equipes técnicas;
• Definir prioridades de atendimento conforme criticidade e acordos de nível de serviço;
• Efetuar escalonamentos quando necessário para garantir o atendimento dentro dos prazos;
• Acompanhar indicadores operacionais e identificar desvios;
• Apoiar a elaboração de controles, relatórios e análises da operação;
• Interagir com diferentes áreas para assegurar o fluxo adequado dos atendimentos;
• Contribuir com oportunidades de melhoria nos processos operacionais.

Necessário para oportunidade:

Diferenciais

• Experiência com monitoramento de chamados ou operações de Service Desk;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (GLPI, ServiceNow, OTRS, Freshdesk ou similares);
• Noções técnicas sobre:
• Impressoras e multifuncionais (MFPs);
• Drivers de impressão;
• Redes e protocolos de impressão;
• Conhecimento em hardware e software de microinformática;
• Windows e Microsoft Office;
• Troubleshooting básico;
• Excel intermediário ou avançado.
• Conhecimento em Power BI;
• Experiência com monitoramento de indicadores (KPIs);
• Vivência em operações de outsourcing de impressão ou suporte técnico.

O que você pode esperar de nós?

Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.

Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. E muito mais!
• Diversidade
• Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA