Supervisor de Serviço ao Cliente

SONDA; São Paulo; Presencial; BRL 48 000 - 75 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

SONDA Academy

Trabalho híbrido

SONDA Wellness

Inclusão = Inovação e colaboração

Resumo da oferta

SONDA busca Supervisor de Serviço ao Cliente para atuar em projeto de cliente, com atuação presencial em Vila Matilde/SP, das 08:00 às 17:00, de segunda a sexta. Responsável por gerenciar operações de Field Services, ativos, estoques e KPIs, além de desenvolver a equipe e manter SLAs.

O profissional seguirá procedimentos técnicos, apresentará resultados ao cliente e manterá relacionamento com o cliente para alinhamento de demandas, assegurando a qualidade dos serviços e o cumprimento contratual.

Qualificações

• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM).
• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.
• Manutenção e suporte de hardware e software de microinformática.
• Conhecimento em desktops, notebooks e coletores portáteis.
• Domínio de Windows 10/11.
• Conhecimento de redes e cabeamento para troubleshooting.
• Noções de roteadores e switches.
• Conhecimentos em Firewall, VPN e soluções de segurança.
• Experiência com atendimento ao usuário final em campo.
• Gestão de estoque e inventário de equipamentos, peças e componentes.

Responsabilidades

• Gerenciar operações de Field Services e equipes residentes.
• Gerenciar ativos, equipamentos, peças e estoques.
• Acompanhar KPIs, métricas, indicadores de performance e SLAs.
• Gerenciar e desenvolver a equipe, realizando feedbacks contínuos.
• Criar e acompanhar planos de ação e melhoria contínua.
• Elaborar e atualizar procedimentos técnicos e operacionais.
• Preparar e apresentar resultados ao cliente.
• Criar e revisar books mensais.
• Atuar na gestão do relacionamento com o cliente e alinhamento das demandas.
• Garantir a qualidade dos serviços e o cumprimento das metas contratuais.

Conhecimentos

ITSM tools

Excel

Windows 10/11

Networking basics

Hardware support

Desktops & notebooks

VPN & Firewall

Field user support

Inventory management

Ferramentas

ITSM software

Windows administration

VPN

Firewall

Descrição da oferta de emprego

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Identificação do Pedido: 80986

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira! Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Supervisor de Serviço ao Cliente

Vaga destinada para atuar em projeto de cliente SONDA.

Local e Horário de Trabalho: Presencial na Vila Matilde /SP | 08:00 ás 17:00 (SEG/SEX)

Nesta função você irá:

• Gerenciar operações de Field Services e equipes residentes
• Gerenciar ativos, equipamentos, peças e estoques
• Acompanhar KPIs, métricas, indicadores de performance e SLAs
• Gerenciar e desenvolver a equipe, realizando feedbacks contínuos
• Criar e acompanhar planos de ação e melhoria contínua
• Elaborar e atualizar procedimentos técnicos e operacionais
• Preparar e apresentar resultados ao cliente
• Criar e revisar books mensais
• Atuar na gestão do relacionamento com o cliente e alinhamento das demandas
• Garantir a qualidade dos serviços e o cumprimento das metas contratuais

Requisitos:

• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM)
• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint
• Manutenção e suporte de hardware e software de microinformática
• Conhecimento em desktops, notebooks e coletores portáteis
• Domínio de Windows 10/11
• Conhecimento de redes e cabeamento para troubleshooting
• Noções de roteadores e switches
• Conhecimentos em Firewall, VPN e soluções de segurança
• Experiência com atendimento ao usuário final em campo
• Gestão de estoque e inventário de equipamentos, peças e componentes

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!
• Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe! #VempraSONDA