Técnico em Melhoria de Processos

SondaRH Consultoria; São Paulo; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

SONDA Academy

SONDA Wellness

Resumo da oferta

A SONDA procura um Técnico de Melhoria de Processos para atuar presencialmente em Pinheiros/SP, das 08h00 às 17h00, de segunda a sexta. Você irá monitorar chamados, gerenciar filas, distribuir atividades e definir prioridades conforme SLAs, com foco em melhorias contínuas.

O perfil ideal possui experiência em monitoramento de Service Desk, com familiaridade em GLPI, ServiceNow, OTRS ou Freshdesk, conhecimentos de redes, impressão e Office, incluindo Excel avançado. Diferenciais: Power BI e KPIs.

Qualificações

• Experiência em monitoramento de chamados ou operações de Service Desk.
• Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados (GLPI, ServiceNow, OTRS, Freshdesk).
• Noções técnicas sobre impressoras, redes e drivers de impressão.

Responsabilidades

• Monitorar continuamente os chamados de suporte técnico.
• Controlar filas e acompanhar o cumprimento dos SLAs.
• Distribuir chamados para as equipes técnicas e definir prioridades.

Conhecimentos

Monitoramento de chamados

Service Desk

Redes e impressão

Windows/Office

Excel avançado

Ferramentas

GLPI

ServiceNow

OTRS

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta

Porque, assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que, através do conhecimento e da tecnologia, vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos umTécnico de Melhoria de Processosque queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação presencial das 08h00 às 17h00 (seg a sex) em Pinheiros/SP.

Nesta função você irá:

• Monitorar continuamente os chamados de suporte técnico;
• Controlar filas (backlogs) e acompanhar o cumprimento dos SLAs;
• Realizar a distribuição e designação de chamados para as equipes técnicas;
• Definir prioridades de atendimento conforme criticidade e acordos de nível de serviço;
• Efetuar escalonamentos quando necessário para garantir o atendimento dentro dos prazos;
• Acompanhar indicadores operacionais e identificar desvios;
• Apoiar a elaboração de controles, relatórios e análises da operação;
• Interagir com diferentes áreas para assegurar o fluxo adequado dos atendimentos;
• Contribuir com oportunidades de melhoria nos processos operacionais.

Necessário para oportunidade:

• Experiência com monitoramento de chamados ou operações de Service Desk;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (GLPI, ServiceNow, OTRS, Freshdesk ou similares);
• Noções técnicas sobreImpressoras e multifuncionais (MFPs),Drivers de impressão,Redes e protocolos de impressão;
• Windows e Microsoft Office;
• Excel intermediário ou avançado.

Diferenciais

• Conhecimento em Power BI;
• Experiência com monitoramento de indicadores (KPIs);
• Vivência em operações de outsourcing de impressão ou suporte técnico.

O que você pode esperar de nós?

Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.