Incident Manager

SONDA; São Paulo; Híbrido; BRL 167 400 - 223 200; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

SONDA Academy

SONDA Wellness

Trabalho híbrido

Resumo da oferta

A SONDA está em busca de um Incident Manager em São Paulo. Nesta função, você será responsável por liderar incidentes de alta severidade, gerenciar a 'War Room' e garantir uma resposta eficaz em situações críticas.

O cargo oferece um ambiente colaborativo e inovador, além de flexibilidade de trabalho entre presencial e remoto. Somos comprometidos com a diversidade e inclusão, proporcionando oportunidades iguais para todos.

Qualificações

• Experiência na condução de War Rooms.
• Capacidade de resposta rápida e eficaz em incidentes.
• Habilidades para organizar e liderar assuntos críticos.

Responsabilidades

• Liderar a resolução de incidentes de alta severidade.
• Gerenciar a 'War Room' e a comunicação com os times.
• Criar comunicados para manter partes interessadas informadas.

Conhecimentos

Condução de War Rooms

Gestão de incidentes de alta severidade

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos por um Incident Manager que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação em formato Presencial 19h ás 06h no Parque Anhanguera - SP.

Nesta função você irá:

• Atuar como o líder principal para incidentes de alta severidade, garantindo uma resposta rápida e eficaz.
• Gerenciar a "War Room": Organizar e liderar a sala de crise, garantindo a participação dos times corretos e o foco na resolução do problema.
• Acionar os times técnicos e de suporte apropriados e garantir que todos estejam alinhados e trabalhando em conjunto para solucionar o incidente.
• Fazer perguntas pertinentes para coletar informações essenciais para a resolução do problema e para preencher os controles internos e comunicados.
• Conduzir a sala de crise: Atuar como "maestro" da sala, mantendo a organização e intervindo proativamente para propor escalonamentos ou acionamentos de outros times, caso a discussão não esteja progredindo.
• Realizar escalonamentos: Fazer escalonamentos hierárquicos e funcionais de forma estratégica, no momento certo, se necessário.
• Manter a sala ativa: Assegurar que a "War Room" permaneça aberta até que a solução do problema seja implementada e validada.
• Elaborar comunicados: Criar e atualizar comunicados de abertura, andamento e encerramento para manter as partes interessadas informadas.
• Validar a solução: Garantir que o comunicado de encerramento seja validado em uma sala de gravação, com a participação do comentarista do Bom Dia TD, assegurando que todas as informações estejam corretas e registradas.
• Ensino médio completo
• Possuir experiência na condução de War Room's

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.