Incident Manager

SONDA; São Paulo; Hybrid; BRL 167.400 - 223.200; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

SONDA Academy

SONDA Wellness

Trabalho híbrido

Zusammenfassung

A SONDA está em busca de um Incident Manager em São Paulo. Nesta função, você será responsável por liderar incidentes de alta severidade, gerenciar a 'War Room' e garantir uma resposta eficaz em situações críticas.

O cargo oferece um ambiente colaborativo e inovador, além de flexibilidade de trabalho entre presencial e remoto. Somos comprometidos com a diversidade e inclusão, proporcionando oportunidades iguais para todos.

Qualifikationen

• Experiência na condução de War Rooms.
• Capacidade de resposta rápida e eficaz em incidentes.
• Habilidades para organizar e liderar assuntos críticos.

Aufgaben

• Liderar a resolução de incidentes de alta severidade.
• Gerenciar a 'War Room' e a comunicação com os times.
• Criar comunicados para manter partes interessadas informadas.

Kenntnisse

Condução de War Rooms

Gestão de incidentes de alta severidade

Ausbildung

Ensino médio completo

Jobbeschreibung

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos por um Incident Manager que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação em formato Presencial 19h ás 06h no Parque Anhanguera - SP.

Nesta função você irá:

• Atuar como o líder principal para incidentes de alta severidade, garantindo uma resposta rápida e eficaz.
• Gerenciar a "War Room": Organizar e liderar a sala de crise, garantindo a participação dos times corretos e o foco na resolução do problema.
• Acionar os times técnicos e de suporte apropriados e garantir que todos estejam alinhados e trabalhando em conjunto para solucionar o incidente.
• Fazer perguntas pertinentes para coletar informações essenciais para a resolução do problema e para preencher os controles internos e comunicados.
• Conduzir a sala de crise: Atuar como "maestro" da sala, mantendo a organização e intervindo proativamente para propor escalonamentos ou acionamentos de outros times, caso a discussão não esteja progredindo.
• Realizar escalonamentos: Fazer escalonamentos hierárquicos e funcionais de forma estratégica, no momento certo, se necessário.
• Manter a sala ativa: Assegurar que a "War Room" permaneça aberta até que a solução do problema seja implementada e validada.
• Elaborar comunicados: Criar e atualizar comunicados de abertura, andamento e encerramento para manter as partes interessadas informadas.
• Validar a solução: Garantir que o comunicado de encerramento seja validado em uma sala de gravação, com a participação do comentarista do Bom Dia TD, assegurando que todas as informações estejam corretas e registradas.
• Ensino médio completo
• Possuir experiência na condução de War Room's

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.