Técnico de Melhoria de Processos

SONDA IT; São Paulo; Presencial; BRL 45 000 - 76 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

SONDA Academy

SONDA Wellness

Diversidade + Inclusão

Resumo da oferta

SONDA IT, com atuação presencial em Pinheiros/SP, busca um Técnico de Melhoria de Processos - Control Desk para monitorar chamados, distribuir tarefas e manter SLAs.

Você atuará na definição de prioridades, escalonamentos e análises de indicadores, contribuindo para o fluxo de atendimento e melhoria contínua dos processos de suporte.

Qualificações

• Experiência com monitoramento de chamados ou operações de Service Desk.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (GLPI, ServiceNow, OTRS, Freshdesk ou similares).
• Noções técnicas sobre impressoras e multifuncionais (MFPs); drivers de impressão, redes e protocolos de impressão.
• Conhecimento em hardware e software de microinformática; Windows e Microsoft Office; Troubleshooting básico; Excel intermediário ou avançado.

Responsabilidades

• Monitorar continuamente os chamados de suporte técnico.
• Controlar filas (backlogs) e acompanhar o cumprimento dos SLAs.
• Distribuir e designar chamados para as equipes técnicas.
• Definir prioridades de atendimento conforme criticidade e SLAs.
• Efetuar escalonamentos para cumprir prazos.
• Acompanhar indicadores operacionais e identificar desvios.
• Apoiar elaboração de controles, relatórios e análises da operação.
• Interagir com áreas para fluxo adequado de atendimentos.
• Contribuir com melhorias nos processos operacionais.

Conhecimentos

Monitoramento de chamados

Service Desk

Power BI

Excel

Redes e impressão

Ferramentas

GLPI

ServiceNow

OTRS

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque, assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que, através do conhecimento e da tecnologia, vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos um Técnico de Melhoria de Processos - Control Desk que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação presencial das 08h00 às 17h00 (seg a sex) em Pinheiros/SP.

Nesta função você irá:

• Monitorar continuamente os chamados de suporte técnico;


• Controlar filas (backlogs) e acompanhar o cumprimento dos SLAs;


• Realizar a distribuição e designação de chamados para as equipes técnicas;


• Definir prioridades de atendimento conforme criticidade e acordos de nível de serviço;


• Efetuar escalonamentos quando necessário para garantir o atendimento dentro dos prazos;


• Acompanhar indicadores operacionais e identificar desvios;


• Apoiar a elaboração de controles, relatórios e análises da operação;


• Interagir com diferentes áreas para assegurar o fluxo adequado dos atendimentos;


• Contribuir com oportunidades de melhoria nos processos operacionais.

Necessário para oportunidade:

• Experiência com monitoramento de chamados ou operações de Service Desk;


• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (GLPI, ServiceNow, OTRS, Freshdesk ou similares);


• Noções técnicas sobre:


• Impressoras e multifuncionais (MFPs);


• Drivers de impressão;


• Redes e protocolos de impressão;


• Conhecimento em hardware e software de microinformática;


• Windows e Microsoft Office;


• Troubleshooting básico;


• Excel intermediário ou avançado.

Diferenciais

• Conhecimento em Power BI;


• Experiência com monitoramento de indicadores (KPIs);


• Vivência em operações de outsourcing de impressão ou suporte técnico.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.

Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.


• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.


• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA