Gestor de Serviço ao Cliente

SONDA; Pará; Presencial; BRL 156 000 - 257 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

SONDA Academy

SONDA Wellness

Diversidade

Inclusão = Inovação e colaboração

Resumo da oferta

SONDA está recrutando um Gestor de Serviços ao Cliente para atuação presencial na Mina de Salobo, em Marabá/PA, com jornada das 08:00 às 17:00, de segunda a sexta.

O profissional será responsável pela gestão técnica e operacional do contrato, liderando equipes, atingindo SLAs e garantindo a satisfação do cliente, com atuação em ambiente industrial de alta complexidade.

Qualificações

• Experiência em coordenação de equipes operacionais e atendimento técnico ao cliente.
• Vivência em ambiente industrial de alta complexidade (mineração, siderurgia, automação).
• Forte capacidade de análise de indicadores e tomada de decisão operacional.
• Gestão de equipes, processos e conformidade.

Responsabilidades

• Atuar como responsável técnico-operacional do contrato, garantindo excelência na prestação de serviços, gestão avançada da equipe, relacionamento estratégico com o cliente e controle rigoroso de metas operacionais e de segurança.
• Liderar a operação como um todo, garantindo cumprimento de SLAs, metas técnicas e requisitos de qualidade definidos no contrato.
• Planejar, priorizar e distribuir atividades de acordo com criticidade, impacto operacional e demandas do cliente.
• Realizar acompanhamento técnico profundo da equipe, apoiando diagnósticos complexos, intervenções críticas e decisões técnicas.
• Atuar como principal ponto de contato do cliente, conduzindo reuniões operacionais, fornecendo status detalhado e garantindo alto nível de satisfação.
• Monitorar indicadores estratégicos (SLA, backlog, produtividade, disponibilidade de ativos), estruturando ações corretivas e planos de melhoria contínua.
• Conduzir treinamentos práticos, reciclagens técnicas e desenvolvimento da equipe em parceria com o gestor do contrato.
• Validar relatórios operacionais, análises de causa raiz, documentação técnica e registros de intervenções críticas.
• Participar de análises de risco, investigações de incidentes e revisão de práticas de SSMA, garantindo conformidade total.
• Apoiar o gestor no dimensionamento de equipe, avaliação de performance, controle administrativo e planejamento operacional.
• Liderar ações de melhoria, otimização de recursos e padronização de processos operacionais.

Conhecimentos

Coordenação de equipes

Atendimento técnico ao cliente

Análise de indicadores

Gestão de operações

Formação académica

Formação técnica em áreas relacionadas à tecnologia industrial

Descrição da oferta de emprego

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Identificação do Pedido: 80514

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Gestor de Serviços ao Cliente que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho:

Atuação presencial em MINA DE SALOBO - MARABÁ/PA | 08:00 ás 17:00 (SEG/SEX)

Vaga para atuar em cliente.

Nesta função você irá:

• Atuar como responsável técnico-operacional do contrato, garantindo excelência na prestação de serviços, gestão avançada da equipe, relacionamento estratégico com o cliente e controle rigoroso de metas operacionais e de segurança. É a principal referência técnica e operacional da operação.
• Liderar a operação como um todo, garantindo cumprimento de SLAs, metas técnicas e requisitos de qualidade definidos no contrato.
• Planejar, priorizar e distribuir atividades de acordo com criticidade, impacto operacional e demandas do cliente.
• Realizar acompanhamento técnico profundo da equipe, apoiando diagnósticos complexos, intervenções críticas e decisões técnicas.
• Atuar como principal ponto de contato do cliente, conduzindo reuniões operacionais, fornecendo status detalhado e garantindo alto nível de satisfação.
• Monitorar indicadores estratégicos (SLA, backlog, produtividade, disponibilidade de ativos), estruturando ações corretivas e planos de melhoria contínua.
• Conduzir treinamentos práticos, reciclagens técnicas e desenvolvimento da equipe em parceria com o gestor do contrato.
• Validar relatórios operacionais, análises de causa raiz, documentação técnica e registros de intervenções críticas.
• Participar de análises de risco, investigações de incidentes e revisão de práticas de SSMA, garantindo conformidade total.
• Apoiar o gestor no dimensionamento de equipe, avaliação de performance, controle administrativo e planejamento operacional.
• Liderar ações de melhoria, otimização de recursos e padronização de processos operacionais.

Necessário para oportunidade:

• Formação técnica em áreas relacionadas à tecnologia industrial.
• Experiência extensa em coordenação de equipes operacionais e atendimento técnico ao cliente.
• Vivência em ambiente industrial de alta complexidade (ex.: mineração, siderurgia, automação industrial).
• Forte capacidade de análise de indicadores e tomada de decisão operacional.
• Conhecimento avançado de gestão de equipes, processos e conformidade.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!
• Diversidade
• Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.