Gestor de Serviço ao Cliente

SondaRH Consultoria; Pará; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A SONDA procura um Gestor de Serviços ao Cliente para atuar presencialmente na Mina de Salobo, Marabá/PA, das 08:00 às 17:00, de segunda a sexta. Você será referência técnico-operacional, liderando a operação, gerenciando metas e a satisfação do cliente.

Você atuará em ambiente industrial de alta complexidade, com foco em indicadores de SLA, qualidade e melhoria contínua, treinando a equipe e assegurando conformidade com normas SSMA.

Qualificações

• Formação técnica em áreas relacionadas à tecnologia industrial.
• Experiência extensa em coordenação de equipes operacionais e atendimento técnico ao cliente.
• Vivência em ambiente industrial de alta complexidade (ex.: mineração, siderurgia, automação industrial).
• Forte capacidade de análise de indicadores e tomada de decisão operacional.
• Conhecimento avançado de gestão de equipes, processos e conformidade.

Responsabilidades

• Atuar como responsável técnico-operacional do contrato, garantindo excelência na prestação de serviços, gestão avançada da equipe, relacionamento estratégico com o cliente e controle rigoroso de metas operacionais e de segurança.
• Liderar a operação como um todo, garantindo cumprimento de SLAs, metas técnicas e requisitos de qualidade definidos no contrato.
• Planejar, priorizar e distribuir atividades de acordo com criticidade, impacto operacional e demandas do cliente.
• Realizar acompanhamento técnico profundo da equipe, apoiando diagnósticos complexos, intervenções críticas e decisões técnicas.
• Atuar como principal ponto de contato do cliente, conduzindo reuniões operacionais, fornecendo status detalhado e garantindo alto nível de satisfação.
• Monitorar indicadores estratégicos (SLA, backlog, produtividade, disponibilidade de ativos), estruturando ações corretivas e planos de melhoria contínua.
• Conduzir treinamentos práticos, reciclagens técnicas e desenvolvimento da equipe em parceria com o gestor do contrato.
• Validar relatórios operacionais, análises de causa raiz, documentação técnica e registros de intervenções críticas.
• Participar de análises de risco, investigações de incidentes e revisão de práticas de SSMA, garantindo conformidade total.
• Apoiar o gestor no dimensionamento de equipe, avaliação de performance, controle administrativo e planejamento operacional.
• Liderar ações de melhoria, otimização de recursos e padronização de processos operacionais.

Conhecimentos

Coordenação de equipes

Atendimento técnico ao cliente

Análise de indicadores

Formação académica

Formação técnica em tecnologia industrial

Descrição da oferta de emprego

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Gestor de Serviços ao Cliente que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação presencial em MINA DE SALOBO - MARABÁ/PA | 08:00 ás 17:00 (SEG/SEX)

Vaga para atuar em cliente.

Nesta função você irá:

• Atuar como responsável técnico-operacional do contrato, garantindo excelência na prestação de serviços, gestão avançada da equipe, relacionamento estratégico com o cliente e controle rigoroso de metas operacionais e de segurança. É a principal referência técnica e operacional da operação.
• Liderar a operação como um todo, garantindo cumprimento de SLAs, metas técnicas e requisitos de qualidade definidos no contrato.
• Planejar, priorizar e distribuir atividades de acordo com criticidade, impacto operacional e demandas do cliente.
• Realizar acompanhamento técnico profundo da equipe, apoiando diagnósticos complexos, intervenções críticas e decisões técnicas.
• Atuar como principal ponto de contato do cliente, conduzindo reuniões operacionais, fornecendo status detalhado e garantindo alto nível de satisfação.
• Monitorar indicadores estratégicos (SLA, backlog, produtividade, disponibilidade de ativos), estruturando ações corretivas e planos de melhoria contínua.
• Conduzir treinamentos práticos, reciclagens técnicas e desenvolvimento da equipe em parceria com o gestor do contrato.
• Validar relatórios operacionais, análises de causa raiz, documentação técnica e registros de intervenções críticas.
• Participar de análises de risco, investigações de incidentes e revisão de práticas de SSMA, garantindo conformidade total.
• Apoiar o gestor no dimensionamento de equipe, avaliação de performance, controle administrativo e planejamento operacional.
• Liderar ações de melhoria, otimização de recursos e padronização de processos operacionais.

Necessário para oportunidade:

• Formação técnica em áreas relacionadas à tecnologia industrial.
• Experiência extensa em coordenação de equipes operacionais e atendimento técnico ao cliente.
• Vivência em ambiente industrial de alta complexidade (ex.: mineração, siderurgia, automação industrial).
• Forte capacidade de análise de indicadores e tomada de decisão operacional.
• Conhecimento avançado de gestão de equipes, processos e conformidade.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.