Agente de Service Desk

SONDA; São Paulo; Presencial; BRL 30 000 - 48 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

SONDA Academy

SONDA Wellness

Diversidade

Inclusão = Inovação e colaboração

Resumo da oferta

A SONDA está recrutando um Agente de Service Desk para atuar remotamente com atendimento a usuários e suporte técnico. O papel envolve registrar e priorizar incidentes, oferecer suporte a sistemas ERP e PDV, além de manter a satisfação do cliente.

O profissional trabalhará em regime remoto, com escala 5x2 e horários diurnos, apoiando lojas, centros de distribuição e escritórios, comunicando-se com clareza e seguindo procedimentos ITIL.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao usuário e suporte técnico.
• Conhecimento em Windows 10/11, Microsoft 365 e Active Directory.
• Conhecimento básico de redes (TCP/IP, DNS, VPN) e ferramentas de acesso remoto.
• Conhecimento em gestão de chamados (ITIL) e plataformas Service Desk.

Responsabilidades

• Atender usuários por telefone, e-mail, chat e sistema de chamados.
• Registrar, classificar e priorizar incidentes conforme SLAs.
• Realizar atendimento de nível 1 e encaminhar para nível 2 quando necessário.
• Prestar suporte remoto a lojas, centros de distribuição e escritórios.
• Oferecer suporte a sistemas de vendas (PDV), ERP e aplicações do segmento farmacêutico.
• Prestar suporte a computadores, impressoras de etiquetas e leitores de código de barras.
• Auxiliar em incidentes de rede, VPN, e-mail corporativo; redefinição de senhas.
• Instalar e configurar softwares autorizados; monitorar serviços de TI.
• Documentar soluções na base de conhecimento; acompanhar chamados até resolução.

Conhecimentos

Atendimento ao usuário

Suporte técnico

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Redes básicas (TCP/IP, DNS, VPN)

Acesso remoto

ITIL / Service Desk

Comunicação eficaz

Organização

Proatividade

Formação académica

Técnico completo ou Superior em TI

Ferramentas

ServiceNow

GLPI

Jira

OTRS

Descrição da oferta de emprego

Identificação do Pedido: 80693

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Agente de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação Remota das 08h00 às 16h12, em escala 5x2, com atuação em finais de semana alternados, conforme escala.

Nesta função você irá:

• Atender usuários por telefone, e-mail, chat e sistema de chamados;
• Registrar, classificar e priorizar incidentes e solicitações, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Realizar atendimento de primeiro nível (N1), solucionando incidentes de baixa e média complexidade;
• Prestar suporte remoto aos colaboradores de lojas, centros de distribuição e escritórios;
• Oferecer suporte relacionado a sistemas de vendas (PDV), sistemas ERP e aplicações do segmento farmacêutico;
• Prestar suporte a computadores, notebooks, impressoras de etiquetas e cupons fiscais, leitores de código de barras e demais periféricos;
• Auxiliar em incidentes relacionados à rede, internet, VPN, e-mail corporativo, desbloqueio e redefinição de senhas;
• Instalar e configurar softwares autorizados;
• Monitorar equipamentos e serviços de TI;
• Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento;
• Escalar chamados para equipes de Nível 2 ou especializadas quando necessário;
• Acompanhar os chamados até sua conclusão, mantendo os usuários informados sobre o andamento;
• Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.

Necessário para oportunidade:

• Ensino Técnico completo ou Superior em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Vivência com atendimento ao usuário e suporte técnico;
• Conhecimento em Windows 10 e Windows 11;
• Conhecimento em Microsoft 365;
• Conhecimento em Active Directory (criação, desbloqueio e gerenciamento de usuários);
• Conhecimento em redes básicas (TCP/IP, DNS e VPN);
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto;
• Conhecimento em sistemas de gerenciamento de chamados, como ServiceNow, GLPI, Jira, OTRS ou similares;
• Conhecimento em conceitos de ITIL e Service Desk;
• Boa comunicação, organização, proatividade e foco na experiência do cliente.

O que você pode esperar de nós?

Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.

Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. E muito mais!
• Diversidade
• Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.