Supervisor (a) de call center

REALIZE SERVICOS LTDA; Fortaleza; On-site; BRL 42,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente dinâmico

Desenvolvimento profissional

Benefícios de mercado

Job summary

A REALIZE SERVICOS LTDA está contratando um Supervisor(a) de Call Center em Fortaleza, com foco em gestão de pessoas, resultados e qualidade no atendimento ao cliente.

Você liderará a equipe de atendimento, acompanhará indicadores de performance, garantirá a excelência no serviço e conduzirá feedbacks e planos de desenvolvimento. O papel exige proatividade, boa comunicação e orientação a metas.

Qualifications

• Experiência prévia em supervisão de call center.
• Capacidade de liderança e gestão de equipes.
• Conhecimento em análise de indicadores e metas.
• Boa comunicação, organização e foco em resultados.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e motivador;
• Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, absenteísmo, turnover, entre outros);
• Garantir a excelência no atendimento e o cumprimento das metas operacionais;
• Realizar feedbacks, monitorias e planos de desenvolvimento para a equipe;
• Atuar de forma estratégica na melhoria contínua dos processos e na experiência do cliente.

Skills

Liderança de equipes

Análise de indicadores

Gestão de metas

Comunicação

Job description

Vaga: Supervisor(a) de Call Center

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center para atuar com foco em gestão de pessoas, resultados e qualidade no atendimento ao cliente .

Responsabilidades:

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e motivador;
• Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, absenteísmo, turnover, entre outros);
• Garantir a excelência no atendimento e o cumprimento das metas operacionais;
• Realizar feedbacks, monitorias e planos de desenvolvimento para a equipe;
• Atuar de forma estratégica na melhoria contínua dos processos e na experiência do cliente.

Requisitos:

• Experiência prévia em supervisão de call center (ativo, receptivo ou SAC);
• Habilidade em liderança e gestão de equipes;
• Conhecimento em análise de indicadores e metas;
• Boa comunicação, organização e foco em resultados.

O que oferecemos:

• Ambiente dinâmico e colaborativo;
• Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional;
• Pacote de benefícios compatível com o mercado.

Se você é uma pessoa com perfil de liderança, gosta de desafios e é apaixonada por entregar uma excelente experiência ao cliente, queremos te conhecer!