Supervisor de Relacionamento e Pós Vendas

Randstad Brasil Recursos Humanos Ltda.; São Paulo; On-site; BRL 54,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Randstad é líder global em soluções de RH e está contratando um(a) Supervisor de Relacionamento e Pós-Vendas. A posição é 100% presencial, na Vila Leopoldina, em São Paulo, com horário de segunda a sexta, das 8h às 17h48.

Você ficará responsável por monitorar a operação de SAC e pós‑vendas, gerenciar indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS/CSAT), responder a manifestações no Reclame Aqui e interagir com órgãos reguladores. Exige Superior Completo e experiência em atendimento ao cliente.

Qualifications

• Superior completo exigido.
• Experiência prévia em SAC, call center ou atendimento ao cliente.
• Vivência com monitoramento de indicadores e gestão de performance.
• Conhecimento de canais regulatórios (Procon, Reclame Aqui) é diferencial.
• Excel intermediário/avançado e CRM/Omnichannel.

Responsibilities

• Monitorar a operação de SAC e Pós-Vendas, incluindo canais digitais, voz e mídias sociais.
• Gerenciar SLA, TMA e qualidade das respostas.
• Analisar dados para identificar desvios e propor ações.
• Interagir com órgãos reguladores e responder Reclame Aqui.
• Reportar resultados e apoiar melhorias operacionais.

Skills

Gestão de performance

Análise de dados

Comunicação eficaz

Education

Superior Completo

Tools

CRM

Omnichannel

Excel

Job description

Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia.

Estamos contratando um(a) Supervisor de Relacionamento e Pós Vendas Se você tem espírito empreendedor e quer ser protagonista da sua carreira trabalhando em um ambiente desafiador, divertido, empolgante e em constante transformação, este é o seu lugar. Conheça mais da oportunidade abaixo:

Detalhes da vaga:

• Tempo de contrato: CLT Efetivo;
• Modalidade De trabalho: 100% Presencial
• Horário de trabalho: Segunda Sexta das 8h às 17h48;
• Local de trabalho : Vila Leopoldina - São Paulo/SP

Principais Atividades:

• Monitorar e gerenciar a operação dos canais de atendimento SAC e Pós-Vendas, incluindo canais digitais, voz, mídias sociais e órgãos de defesa do consumidor, visando assegurar qualidade no atendimento, cumprimento de SLAs e prazos legais, bem como a satisfação e reputação da companhia em âmbito nacional.
• Gestão e Monitoramento Operacional (SAC e Pós-Vendas)
• Garantir o acompanhamento da operação de atendimento ao cliente, mediante monitoramento contínuo dos canais digitais, voz e mídias sociais.
• Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e indicadores operacionais, por meio da análise de TMA, volumes, produtividade e qualidade dos atendimentos.
• Contribuir para a estabilidade da operação, mediante identificação de desvios e acionamento de planos de ação corretivos.
• Gestão de Canais Externos e Órgãos Reguladores
• Garantir a tratativa adequada das demandas de clientes em canais públicos, mediante monitoramento e resposta às manifestações no Reclame Aqui.
• Assegurar o cumprimento de prazos legais e qualidade das respostas, por meio da gestão de demandas oriundas de Procon e demais órgãos governamentais.
• Contribuir para a mitigação de riscos reputacionais e legais, mediante acompanhamento de casos sensíveis e escalonamento de criticidades.
• Gestão de Indicadores e Performance
• Garantir a visibilidade dos resultados da operação, mediante acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, reputação, tempo de resposta).
• Apoiar a melhoria contínua da operação, por meio da identificação de tendências, oportunidades e gargalos nos processos de atendimento.
• Interface e Reportes
• Assegurar a comunicação eficaz com a liderança, mediante reporte estruturado de resultados, desvios e riscos operacionais.
• Contribuir para a tomada de decisão da gestão, por meio da consolidação de informações e recomendações baseadas em dados.
• Qualidade e Experiência do Cliente
• Garantir a qualidade das interações com clientes, mediante acompanhamento dos atendimentos e aderência aos padrões estabelecidos.
• Contribuir para a melhoria da experiência do cliente, por meio da identificação de oportunidades nos processos e jornadas de atendimento

Requisitos técnicos:

• Superior Completo
• Experiência prévia em operações de SAC, call center ou atendimento ao cliente
• Vivência com monitoramento de indicadores e gestão de performance
• Experiência com tratativa de reclamações e/ou canais regulatórios será diferencial
• Gestão de indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, CSAT)
• Conhecimento em operação de call center (voz, digital e mídias sociais)
• Conhecimento de canais regulatórios (Procon, Reclame Aqui)
• Excel intermediário/avançado e análise de dados
• Familiaridade com ferramentas de atendimento (CRM, plataformas omnichannel)