SUPERVISOR DE RECEPÇÃO - PARQUE ACQUÁTICO

Airy Hotels & Leisure; João Pessoa; On-site; BRL 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Airy Hotels & Leisure procura um Supervisor(a) de Recepção para supervisionar a operação da recepção e o atendimento ao público, garantindo organização, agilidade e excelência no acolhimento, cumprindo os procedimentos operacionais e assegurando a melhor experiência do cliente desde a entrada no parque.

Entre as responsabilidades estão a gestão de equipes, abertura e fechamento, organização de filas, monitoramento do tempo de atendimento, controle de caixa e de acessos, além de acompanhar KPIs e

Qualifications

• Ensino médio completo; superior desejável em Administração, Turismo ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente e liderança de equipe.
• Vivência em ambientes de alto fluxo de público (diferencial).

Responsibilities

• Supervisionar abertura e fechamento da recepção.
• Garantir organização de filas e fluxo de atendimento.
• Monitorar tempo médio de atendimento.
• Assegurar funcionamento de sistemas de bilheteria e controle de acesso.
• Elaborar e acompanhar escalas de trabalho.
• Distribuir funções conforme fluxo de visitantes.
• Aplicar feedbacks e orientar equipe.
• Apoiar treinamentos operacionais.

Skills

Liderança operacional

Comunicação clara

Inteligência emocional

Organização

Agilidade

Foco na experiência do cliente

Education

Ensino médio completo

Superior em Administração, Turismo ou áreas correlatas

Tools

Sistemas de bilheteria e controle de acesso

Fechamento de caixa

Pacote Office

Técnicas de atendimento ao cliente

Gestão de escalas

Job description

Missão do Cargo

Supervisionar a operação da recepção e atendimento ao público, garantindo organização, agilidade, excelência no acolhimento e cumprimento dos procedimentos operacionais, assegurando a melhor experiência do cliente desde a entrada no parque.

Requisitos

Escolaridade:
Ensino médio completo (desejável superior em Administração, Turismo ou áreas correlatas).

Experiência:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Experiência com liderança de equipe.
• Vivência em ambientes de alto fluxo de público (diferencial).

Conhecimentos Técnicos

• Sistemas de bilheteria e controle de acesso
• Fechamento de caixa
• Pacote Office
• Técnicas de atendimento ao cliente
• Gestão de escalas

Competências Comportamentais

• Liderança operacional
• Comunicação clara
• Inteligência emocional
• Organização
• Agilidade
• Foco na experiência do cliente

Principais Responsabilidades

Gestão Operacional

• Supervisionar abertura e fechamento da recepção.
• Garantir organização de filas e fluxo de atendimento.
• Monitorar tempo médio de atendimento.
• Assegurar funcionamento de sistemas de bilheteria e controle de acesso.

Gestão de Pessoas

• Elaborar e acompanhar escalas de trabalho.
• Distribuir funções conforme fluxo de visitantes.
• Aplicar feedbacks e orientar equipe.
• Apoiar treinamentos operacionais.

Atendimento e Experiência do Cliente

• Garantir padrão de cordialidade e postura profissional.
• Atuar na resolução de conflitos e reclamações.
• Supervisionar trocas, cancelamentos e cortesias conforme política interna.

Controle Financeiro

• Conferir fechamento de caixa.
• Validar relatórios de vendas e acessos.
• Monitorar divergências e ocorrências financeiras.

Indicadores e Relatórios

• Acompanhar KPIs de atendimento (tempo médio, NPS, conversão).
• Elaborar relatórios operacionais.
• Propor melhorias de processos.

Conformidade e Procedimentos

• Garantir cumprimento das normas internas.
• Zelar pela organização e apresentação do setor.
• Assegurar uso correto de uniformes e identificação.