Líder de Atendimento

confidential; Brasília; Sur place; BRL 48 000 - 72 000; Plein temps

Résumé du poste

A confidential procura um(a) gerente de recepção para liderar a equipe, orientar fluxos de atendimento e assegurar o cumprimento das normas institucionais. O papel envolve supervisionar a recepção, acompanhar o atendimento ao público, manter a apresentação pessoal e a qualidade dos serviços.

Responsabilidades incluem monitorar a qualidade, acompanhar o agendamento de consultas e exames, elaborar escalas, manter arquivos organizados, gerar relatórios de produção e conduzir reuniões para

Qualifications

• Experiência em rotinas de atendimento ao público na recepção.
• Experiência em liderança de equipe.
• Conhecimento básico de Pacote Office.

Responsabilités

• Conduzir a equipe conforme fluxos de atendimento e normas institucionais.
• Acompanhar recepção, garantindo padrões de atendimento e apresentação.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e adotar ações corretivas.
• Apoiar a equipe na resolução de situações que excedam a autonomia.
• Acompanhar agendamento de consultas e exames.
• Elaborar escalas de trabalho, férias e acompanhar frequência.
• Manter arquivos e documentos organizados e atualizados.
• Gerar relatórios de serviços da recepção.
• Apresentar resultados e indicadores ao supervisor.
• Conduzir reuniões periódicas para alinhamento.
• Revisar semestralmente o manual de procedimentos.
• Realizar rondas nas áreas de atendimento.

Connaissances

Liderança de equipe

Gestão de pessoas

Atendimento ao público

Conhecimento de Pacote Office

Formation

Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas

Outils

Pacote Office

Description du poste

Conhecer e orientar a equipe quanto aos fluxos de atendimento e às normas institucionais;

Acompanhar e orientar a equipe de recepção, garantindo o cumprimento dos processos, padrões de atendimento, apresentação pessoal e qualidade dos serviços;

Monitorar a qualidade dos atendimentos, identificando necessidades de melhoria e adotando medidas corretivas quando necessário;

Apoiar a equipe na resolução de situações que excedam sua autonomia, garantindo a continuidade do atendimento;

Acompanhar os processos de agendamento de consultas e exames, em conjunto com a equipe;

Elaborar escalas de trabalho, férias e acompanhar a frequência da equipe;

Manter os arquivos e documentos da área organizados e atualizados;

Elaborar e acompanhar relatórios relacionados aos serviços da recepção;

Apresentar periodicamente ao supervisor os resultados e indicadores de produção da área;

Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de processos e orientações;

Revisar e atualizar semestralmente o manual de procedimentos da recepção, conforme os fluxos e normas institucionais;

Realizar rondas nas áreas de atendimento, acompanhando a execução dos processos e identificando necessidades de intervenção.

Requisitos:

• Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
• Experiência com rotinas de atendimento ao público em recepção e liderança de equipe;
• Conhecimento do pacote office.