Supervisor(a) de Recepção

Atlantica Hotels International; São Paulo; On-site; BRL 45,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição (chefia diferencial)

Totalpass

Job summary

A Atlantica Hotels International procura uma Supervisora de Recepção para liderar a equipe de atendimento na linha de frente, assegurando que a experiência do hóspede comece no primeiro contato. A candidata ideal terá boa comunicação, organização e visão de processos.

Responsável por treinar a equipe, gerir escalas, monitorar indicadores de satisfação e manter padrões de qualidade, ela atuará para resolver conflitos e manter a hospitalidade em alto nível, com regime CLT e jornada regular.

Qualifications

• Ensino Superior completo.
• Inglês avançado.
• Experiência comprovada na função.

Responsibilities

• Liderar, treinar e motivar a equipe de recepção; gerir escalas e horários.
• Garantir atendimento cordial e eficiente presencial, telefônico e digital.
• Padronizar procedimentos operacionais (SOP) e propor melhorias.
• Gerir relacionamento com hóspedes e resolver conflitos com inteligência emocional.
• Acompanhar indicadores de atendimento e reportar resultados à gerência.

Skills

Liderança de equipe

Comunicação interpessoal

Gestão de escalas

Atendimento ao cliente

SOP e padrões

Sistema CM

Education

Ensino Superior completo

Tools

CM system

Job description

Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de uma Supervisora de Recepção dinâmica, organizada e com excelente comunicação interpessoal para liderar nossa equipe de atendimento na linha de frente.

Sua principal missão será garantir que a experiência dos nossos clientes/visitantes seja impecável desde o primeiro contato, mantendo a excelência nos processos internos, a harmonia da equipe e o padrão de qualidade da empresa.

Principais Responsabilidades

• Gestão de Equipe: Liderar, treinar e motivar a equipe de recepcionistas/atendentes; elaborar escalas de trabalho e controlar horários/ponto.
• Supervisão do Atendimento: Garantir a agilidade, cordialidade e eficiência nos atendimentos presenciais, telefônicos e por canais digitais.
• Padronização de Processos: Fazer cumprir os procedimentos operacionais padrão (SOP) e propor melhorias contínuas para a rotina da recepção.
• Resolução de Conflitos: Atuar na mediação e solução de dúvidas, reclamações ou situações complexas de clientes com inteligência emocional.
• Gestão de Infraestrutura e Insumos: Monitorar a organização, limpeza e apresentação da área de recepção, além de controlar o estoque de materiais de escritório e suporte ao cliente.
• Relatórios e Indicadores: Acompanhar métricas de atendimento (fluxo de visitantes, tempo de espera, satisfação) e reportar à gerência.

Informações Gerais

• Regime de Contratação: CLT
• Jornada: Segunda a Sexta, das 08h às 17:48

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one
• Acompanhar as solicitações especiais do dia
• Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede
• Consultar informações via sistema CM
• Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem.
• Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto
• Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto.
• Enviar ordem de serviços para áreas
• Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada
• Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué
• Fazer relação de todos os hóspedes VIPs
• Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior
• Indicar serviços de Operadores Turísticos
• Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação.
• Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas
• Realizar atendimento telefônico interno e externo
• Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela Gerência
• Realizar reuniões diárias com a equipe
• Realizar welcome call a apartamentos em check-in
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
• Registrar ocupação em log book
• Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.
• Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvidos na área, maximizando os resultados.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo
• Inglês avançado
• Experiência na função

Informações adicionais

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Refeição (chefia diferencial)
• Totalpass