Líder de Atendimento

EMPREGARE.com; Brasília; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

EMPREGARE.com busca profissional com visão estratégica para liderar a recepção hospitalar, orientando fluxos de atendimento e normas institucionais. Será responsável por supervisionar a equipe, acompanhar a qualidade do serviço e manter registros atualizados, assegurando a continuidade do atendimento.

O(a) candidato(a) ideal tem formação superior e experiência em liderança, com domínio do Pacote Office. Oferecemos ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento na área de Gestão de

Qualifications

• Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
• Experiência com rotinas de atendimento ao público em recepção e liderança de equipe.
• Conhecimento do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).

Responsibilities

• Conhecer e orientar a equipe quanto aos fluxos de atendimento e às normas institucionais.
• Acompanhar e orientar a equipe de recepção, garantindo o cumprimento dos processos, padrões de atendimento, apresentação pessoal e qualidade dos serviços.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos, identificando necessidades de melhoria e adotando medidas corretivas quando necessário.
• Apoiar a equipe na resolução de situações que excedam sua autonomia, garantindo a continuidade do atendimento.
• Acompanhar os processos de agendamento de consultas e exames, em conjunto com a equipe.
• Elaborar escalas de trabalho, férias e acompanhar a frequência da equipe.
• Manter os arquivos e documentos da área organizados e atualizados.
• Elaborar e acompanhar relatórios relacionados aos serviços da recepção.
• Apresentar periodicamente ao supervisor os resultados e indicadores de produção da área.
• Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de processos e orientações.
• Revisar e atualizar semestralmente o manual de procedimentos da recepção, conforme os fluxos e normas institucionais.
• Realizar rondas nas áreas de atendimento, acompanhando a execução dos processos e identificando necessidades de intervenção.

Skills

Liderança de equipe

Atendimento ao público

Comunicação

Education

Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas

Tools

Pacote Office

Job description

Conhecer e orientar a equipe quanto aos fluxos de atendimento e às normas institucionais;

Acompanhar e orientar a equipe de recepção, garantindo o cumprimento dos processos, padrões de atendimento, apresentação pessoal e qualidade dos serviços;

Monitorar a qualidade dos atendimentos, identificando necessidades de melhoria e adotando medidas corretivas quando necessário;

Apoiar a equipe na resolução de situações que excedam sua autonomia, garantindo a continuidade do atendimento;

Acompanhar os processos de agendamento de consultas e exames, em conjunto com a equipe;

Elaborar escalas de trabalho, férias e acompanhar a frequência da equipe;

Manter os arquivos e documentos da área organizados e atualizados;

Elaborar e acompanhar relatórios relacionados aos serviços da recepção;

Apresentar periodicamente ao supervisor os resultados e indicadores de produção da área;

Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de processos e orientações;

Revisar e atualizar semestralmente o manual de procedimentos da recepção, conforme os fluxos e normas institucionais;

Realizar rondas nas áreas de atendimento, acompanhando a execução dos processos e identificando necessidades de intervenção.

Requisitos:

• Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
• Experiência com rotinas de atendimento ao público em recepção e liderança de equipe;
• Conhecimento do pacote office.