Chefe de Recepção

F5 ADMINISTRADORA DE HOTEIS LTDA; Atibaia; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Refeitório

Job summary

F5 ADMINISTRADORA DE HOTEIS LTDA busca um Chefe de Recepção para coordenar e supervisionar a equipe, garantindo atendimento de qualidade aos clientes e organização eficiente do espaço de recepção.

O profissional atuará no controle de entradas, na elaboração de escalas, no monitoramento de desempenho e na integração com outras áreas para otimizar processos operacionais da recepção.

Qualifications

• Experiência em gestão de equipes de recepção.
• Capacidade de manter padrões de atendimento de excelência.
• Foco em melhoria de processos e eficiência operacional.

Responsibilities

• Coordenar e supervisionar as atividades da equipe de recepção.
• Distribuir tarefas e orientar colaboradores.
• Garantir atendimento de excelência aos clientes com cordialidade.
• Gerenciar a organização do espaço de recepção, mantendo-o limpo e agradável.
• Controlar entrada e saída de pessoas, assegurando segurança.
• Elaborar escalas de trabalho, controlar o ponto e avaliar desempenho.
• Participar de reuniões de planejamento com outras áreas.
• Propor melhorias nos processos de atendimento e recepção.
• Manter-se atualizado sobre políticas da empresa e diretrizes.
• Resolver conflitos na recepção com soluções rápidas e eficazes.
• Zelar pela imagem da empresa em todas as interações.

Skills

Feedback constante

KPIs

Organização

Liderança

Treinamento

Job description

O Chefe de Recepção é responsável por coordenar e supervisionar as atividades da equipe de recepção, garantindo um atendimento de qualidade aos clientes. Além disso, é incumbido de gerenciar a organização do espaço de recepção e contribuir para a eficiência operacional do setor.

• Coordenar e supervisionar as atividades da equipe de recepção, distribuindo tarefas e orientando os colaboradores.
• Garantir um atendimento de excelência aos clientes, assegurando que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e cordial.
• Gerenciar a organização do espaço de recepção, mantendo-o limpo, organizado e agradável para os visitantes.
• Realizar o controle de entrada e saída de pessoas, garantindo a segurança e o bom funcionamento da recepção.
• Elaborar escalas de trabalho, controlar o ponto dos colaboradores e avaliar o desempenho da equipe.
• Participar de reuniões de planejamento e alinhamento com outras áreas da empresa, visando a integração e o bom funcionamento dos processos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e recepção, propondo soluções e implementando melhorias.
• Manter-se atualizado sobre as políticas e procedimentos da empresa, garantindo o cumprimento das normas e diretrizes estabelecidas.
• Resolver conflitos e situações adversas que possam surgir na recepção, buscando soluções rápidas e eficazes.
• Zelar pela imagem da empresa, transmitindo confiança e profissionalismo em todas as interações com os clientes e visitantes.

Requisitos

Habilidade Técnica

• Abertura para receber feedback constante - Avançado
• . Olhar para KPIs (giro, tíquete, upsell, erros). - Avançado
• . Organização, gestão de tempo e disciplina de processos - Avançado
• : Liderança e gestão de pessoas - Avançado
• Treinar e orientar a equipe - Avançado
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Refeitório

Localização